客服中心的危機與服務(wù)營銷
2008中國呼叫中心行業(yè)服務(wù)營銷論壇上賽迪呼叫運營副總裁王立的演講內(nèi)容
王立 2008/12/26
我今天和大家交流的題目是《客服中心的危機與服務(wù)營銷》,在定這個題目的時候,心里面對危機這個詞也斗爭了很久,一方面是擔(dān)心觸動股票被套獎金縮水的朋友們心里面的痛處,另一方面,是最近這個詞的曝光率比較高,我擔(dān)心大家認(rèn)為我人云亦云的跟風(fēng),但是最后還是決定要用,套用一句俗話就是:穿別人的鞋走自己的路,讓丟鞋的人找去吧。CTI論壇編輯
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