呼叫中心的人員管理:數(shù)字化、軍事化、人性化
駱俏 2008/10/09
數(shù)字化、軍事化、人性化,是呼叫中心管理者經(jīng)常討論的話題。到底是建立一個(gè)監(jiān)控機(jī)制發(fā)達(dá)的數(shù)字化中心?還是對(duì)呼叫中心的座席人員實(shí)施軍事化管理,形成一個(gè)整齊劃一的團(tuán)隊(duì)?或者是利用各種舒適的硬件設(shè)施、工作環(huán)境和良好的福利待遇吸引、留住人才,打造一個(gè)人性化的呼叫中心?不同的階段,有著不一樣的呼聲。CTI論壇編輯
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