開創(chuàng)金融保險(xiǎn)服務(wù)的2.0時代
PCOM助力保險(xiǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)電話中心業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型
穆慶華 2008/05/09
中國經(jīng)濟(jì)的不斷穩(wěn)步增長和龐大的人口基數(shù)使中國成為全球最具吸引力的保險(xiǎn)市場之一。伴隨著市場的增長,各保險(xiǎn)公司的電話中心更是日漸忙碌起來。據(jù)統(tǒng)計(jì),在過去的五年間,使用電話中心享受服務(wù)的保險(xiǎn)消費(fèi)者的占比從不到10%迅速提升到超過85%,國內(nèi)幾家大型保險(xiǎn)公司電話中心的平均電話處理量已從每天不到1000通發(fā)展到每天超過10000通,保險(xiǎn)電話中心中所儲存的來自客戶的信息規(guī)模至少翻了100倍。電話中心正日益成為保險(xiǎn)企業(yè)與其客戶之間互動的必要手段。CTI論壇編輯
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