持續(xù)改進現有流程與服務(續(xù))
宋琦 2008/05/06
對于一家呼叫中心來說,運營質量應該已經是每一個管理者所關注的重中之重。所有人都已經了解質量的提升不僅僅是贏得客戶,同時也在降低我們的運營成本。怎樣不斷提升運營質量,是我們更加關注的問題。CTI論壇編輯
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