優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的六條指導(dǎo)方針
賽迪呼叫 業(yè)務(wù)拓展部 殷明 2008/03/28
“假如用手觸摸火爐一分鐘,給人的感覺(jué)卻像一個(gè)小時(shí)那么漫長(zhǎng)。若是與美女坐在一起,一小時(shí)反而短暫得像一分鐘。” 世界上,大概只有愛(ài)因斯坦能夠?qū)⑾鄬?duì)論闡述得如此生動(dòng)。這個(gè)偉大的理論同樣適用于描述呼叫中心與客戶(hù)之間的關(guān)系。如果讓客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)直接導(dǎo)致其煩躁難耐,這對(duì)客戶(hù)和企業(yè)雙方來(lái)說(shuō)都是極其不利的消極因素。CTI論壇編輯
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