九五資訊——打造世界級(jí)客戶服務(wù)中心
劉燕 2002/12/20
早在上個(gè)世紀(jì)80年代,歐美等國的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等為了密切與用戶的聯(lián)系,利用計(jì)算機(jī)、電話作為與用戶交互聯(lián)系的媒體,設(shè)立了為用戶服務(wù)的"呼叫中心"(Call Center)。它以電話自動(dòng)查詢方式代替了傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù),能夠每天24小時(shí)不間斷地隨時(shí)提供服務(wù),并且有比柜臺(tái)服務(wù)更好的服務(wù)界面,用戶不必跑到營業(yè)處,只要通過電話就能迅速獲得信息,解決問題方便、快捷,增加了用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意度。上個(gè)世紀(jì)90年代以來,呼叫中心逐漸被看成對(duì)企業(yè)有著戰(zhàn)略意義的組成部分,在全球范圍得到了廣泛應(yīng)用。九五資訊公司供稿 原文刊登于《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》
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