移動(dòng)綜合業(yè)務(wù)付費(fèi)系統(tǒng)

2004/06/21

一、 項(xiàng)目背景

  由于電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和經(jīng)營(yíng)理念的更新,電信企業(yè)為了自身的生存和發(fā)展,必須轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式,改變傳統(tǒng)的粗放型為集約型經(jīng)營(yíng),在不擴(kuò)大規(guī)模,不大量投資的情況下,加強(qiáng)電話市場(chǎng)的二次利用和二次開發(fā)來增加營(yíng)業(yè)收入、提高效益,以獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。加強(qiáng)電話市場(chǎng)二次開發(fā)的一個(gè)重要舉措就是增加服務(wù)手段、豐富業(yè)務(wù)類型、提高現(xiàn)有客戶的使用頻率。例如某移動(dòng)通信公司經(jīng)營(yíng)多種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù),形成移動(dòng)、長(zhǎng)途、國(guó)際、數(shù)據(jù)(165)、IP電話、電子商務(wù)、尋呼、增值業(yè)務(wù)、市話等多種業(yè)務(wù)并存共同發(fā)展的格局。如何發(fā)揮這一綜合優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)靈活多變的繳費(fèi)策略,搞好用戶服務(wù),成為當(dāng)前迫切需要解決的問題。

二、需求分析

  業(yè)務(wù)現(xiàn)狀:總移動(dòng)用戶數(shù)將達(dá)到36萬(wàn)。另外,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展良好,現(xiàn)有數(shù)據(jù)用戶近XX萬(wàn), IP與長(zhǎng)途業(yè)務(wù)用戶為XX萬(wàn)。

  用戶交費(fèi)現(xiàn)狀是:主要靠營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)和銀行繳費(fèi),偏遠(yuǎn)市縣用戶、夜間繳費(fèi)和漫游用戶繳費(fèi)、193用戶繳費(fèi)、165用戶繳費(fèi)困難。

  根據(jù)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和出現(xiàn)問題,綜合付費(fèi)平臺(tái)的建設(shè)需要達(dá)到如下目標(biāo):

  1、實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)繳費(fèi)卡的功能。包括GSM、CDMA、193長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、165數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、尋呼業(yè)務(wù)的繳費(fèi)功能。
  2、提供電話繳費(fèi)、短消息繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)等多種形式地繳費(fèi)手段。
  3、具有完善的卡管理和分銷商管理功能。
  4、系統(tǒng)可以為50萬(wàn)用戶規(guī)模提供服務(wù)。

  從業(yè)務(wù)功能需求來說,綜合業(yè)務(wù)付費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)該包括:繳費(fèi)卡管理系統(tǒng)、分銷商管理系統(tǒng)、繳費(fèi)處理系統(tǒng)等功能、完善的系統(tǒng)管理功能和監(jiān)控功能、報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能。

三、解決方案

1.系統(tǒng)概述
  根據(jù)公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組網(wǎng)方式,提供合適的解決方案,滿足需求,采用全省集中方式,具有以下特點(diǎn):省中心建設(shè)語(yǔ)音處理系統(tǒng)和付費(fèi)平臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)集中在省中心;完全集中管理;完全支持全省漫游繳費(fèi);全省設(shè)備投資較少。

2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
  綜合付費(fèi)平臺(tái)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如下圖所示:

  在綜合繳費(fèi)平臺(tái)的聯(lián)網(wǎng)設(shè)備中,核心交換機(jī)采用雙機(jī)熱備的方式,核心的主機(jī)設(shè)備如應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以雙備份的方式連在核心交換機(jī)上。網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)和通信前置機(jī)則通過二級(jí)交換機(jī)和核心交換機(jī)相連。

  對(duì)于綜合繳費(fèi)平臺(tái)與營(yíng)帳系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)、Internet等外部系統(tǒng)的互聯(lián)可以通過DDN、FR、X.25等網(wǎng)絡(luò)以VLAN/WAN等技術(shù)實(shí)現(xiàn)。外部系統(tǒng)和綜合付費(fèi)平臺(tái)之間通過路由器和防火墻來實(shí)現(xiàn)互聯(lián)和安全防護(hù)。

3、系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)
  綜合付費(fèi)平臺(tái)的軟件邏輯結(jié)構(gòu)分為語(yǔ)音接入處理子系統(tǒng)、Internet 接入子系統(tǒng)、接入適配網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)、認(rèn)證管理子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、卡管理系統(tǒng)、分銷商管理系統(tǒng)、查詢統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、接口網(wǎng)關(guān)子系統(tǒng)和維護(hù)管理子系統(tǒng)組成的。

4、業(yè)務(wù)功能
  綜合付費(fèi)平臺(tái)采用"集中管理、集中交易、分布使用"的業(yè)務(wù)模式和系統(tǒng)結(jié)構(gòu),即:建立省繳費(fèi)卡鑒權(quán)中心對(duì)繳費(fèi)卡數(shù)據(jù)以全省集中的方式進(jìn)行統(tǒng)一管理;通過全省集中的繳費(fèi)卡業(yè)務(wù)交易平臺(tái)完成與綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(或各業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng))的繳費(fèi)交易;通過提供給客戶專用平臺(tái)服務(wù)中心系統(tǒng)接口的方式,給用戶提供方便快捷接入方式。

  綜合付費(fèi)平臺(tái)通過與130計(jì)費(fèi)營(yíng)賬系統(tǒng)、193計(jì)費(fèi)營(yíng)賬系統(tǒng)、165計(jì)費(fèi)營(yíng)賬系統(tǒng)以及公司17911計(jì)費(fèi)營(yíng)賬系統(tǒng)和"如意通"計(jì)費(fèi)營(yíng)賬系統(tǒng)之間的設(shè)立數(shù)據(jù)接口,實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的繳費(fèi)。

5、EMSN介紹
  綜合付費(fèi)平臺(tái)支持EMSN處理系統(tǒng)作為語(yǔ)音處理系統(tǒng)。呼叫處理系統(tǒng)EMSN(Enhanced Media Service Network)是一個(gè)集交換和語(yǔ)音呼叫處理于一體的開放系統(tǒng),能提供多種多樣的增值業(yè)務(wù)。系統(tǒng)具有可伸縮的容量(從1個(gè)E1到最大1024個(gè)E1) 和強(qiáng)大的處理能力(高達(dá)1000Kbhca),其靈活的組網(wǎng)方式、能滿足用戶多種需求。系統(tǒng)可方便地?cái)U(kuò)充及聯(lián)網(wǎng)。

  呼叫處理系統(tǒng)EMSN是該多功能業(yè)務(wù)平臺(tái)的核心,其主要功能包括:
1、用戶接入功能
2、呼叫處理
3、語(yǔ)音信息服務(wù)
4、用戶認(rèn)證過程

四、CTI設(shè)備選型建議:

  CPCI平臺(tái):選用研祥公司代理的FORCE CPCI產(chǎn)品,
  機(jī)箱:ModuSys 4000系列(4U高度,擴(kuò)展8槽,2+1冗余電源。)
  CPU卡:CPCI-735(Intel Mobile P3 700M處理器,板載512M或1G內(nèi)存)
  其他擴(kuò)展部分:東進(jìn)七號(hào)信令網(wǎng)關(guān)、東進(jìn)一號(hào)信令數(shù)字中繼卡、東進(jìn)傳真資源卡

五、項(xiàng)目總結(jié)
  通過使用此綜合付費(fèi)系統(tǒng),公司以綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),建設(shè)了一個(gè)統(tǒng)一的付費(fèi)平臺(tái),可以對(duì)繳費(fèi)卡的生產(chǎn)、銷售、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面地和安全地管理,并為用戶提供綜合業(yè)務(wù)(GSM、尋呼、165、193、17911、CDMA、如意通等業(yè)務(wù))以及通過綜合業(yè)務(wù)繳費(fèi)系統(tǒng)為開展的其他業(yè)務(wù)提供全方位,更加方便、可靠的交費(fèi)方式,提供7*24小時(shí)的繳費(fèi)服務(wù),提高了繳費(fèi)效率,提高了服務(wù)質(zhì)量,為用戶做到"一卡在手,交費(fèi)不愁"。

研祥智能股份有限公司公司供稿 CTI論壇編輯



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