CRM在閉環(huán)中運(yùn)行
—Oracle商業(yè)銀行CRM方案分析
2003/04/11
中國(guó)加入世貿(mào)組織后,國(guó)內(nèi)銀行市場(chǎng)將在5年內(nèi)逐步放開(kāi),外資銀行在華機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍將逐步擴(kuò)大。從目前的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)來(lái)看,外資銀行在經(jīng)營(yíng)策略和目標(biāo)客戶獲取方面的優(yōu)勢(shì)已有所體現(xiàn): 其優(yōu)勢(shì)在于不僅能在“量”上服務(wù)品種類別多,而且更注重“質(zhì)”的層次,提供按需服務(wù);國(guó)外銀行大都非常重視對(duì)新技術(shù)的投入和應(yīng)用,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備、呼叫中心等創(chuàng)建多渠道客戶關(guān)系交互方式。 面對(duì)進(jìn)一步開(kāi)放的金融市場(chǎng),國(guó)內(nèi)銀行建立一個(gè)基于客戶的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是成功的關(guān)鍵。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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