將呼叫中心轉變成客戶互動中心(一)
何育麟 2003/04/14
今天激烈的競爭環(huán)境促使企業(yè)積極尋求一條創(chuàng)新途徑以獲得客戶,并保留住客戶,而呼叫中心在他們的這項努力中起著至關重要的作用。在其鼎盛時期,傳統(tǒng)的呼叫中心是一項有效的工具,通過訓練有素的服務代表提供及時、準確的產品和服務信息,建立良好的客戶關系。我們知道,這項工作是需要付出代價的,而技術的進步已經(jīng)證明可以用一種更為明智的方式在為客戶提供信息的同時解決成本問題。賽迪網(wǎng)
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