外包呼叫中心究竟能幫你做什么?
2011/08/04
現在說起外包呼叫中心,更多的是指一種托管性質的外包,如上海電信推出的外包呼叫中心就屬于這個范疇,這樣的外包呼叫中心有著很多優(yōu)點,也有越來越多的企業(yè)開始意識到并開始組建這樣的外包呼叫中心。
2.維護客戶關系
說到底,呼叫中心系統(tǒng)是屬于客戶關系管理范疇的,而客戶關系管理在一個企業(yè)、機構的運營發(fā)展過程中,起著關系到企業(yè)的生死存亡的關鍵作用。
但是外包呼叫中心的CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理者輕易了解到企業(yè)客戶的詳細信息資料,姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日,以往的消費習慣、客戶屬性、與企業(yè)聯絡的業(yè)務商洽情況,最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。這樣可以使得公司的忠實的客戶群體在發(fā)展過程中不斷地發(fā)展壯大,企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機。
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