華創(chuàng)訊通助力鐵通打造全新IP客戶服務(wù)中心
2011/12/26
中國鐵通10050客戶服務(wù)中心,自2002年全國各省建設(shè)完畢后,一直為鐵通的用戶提供各種業(yè)務(wù)咨詢、故障處理及投訴申告服務(wù)。隨著鐵通用戶數(shù)量的不斷激增,鐵通目前的10050客服中心系統(tǒng)從技術(shù)架構(gòu)、規(guī)模、功能上均無法滿足市場(chǎng)服務(wù)需求,所用的各種核心設(shè)備也基本停產(chǎn),造成了很大的維護(hù)難題。CTI論壇編輯
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