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華創(chuàng)訊通營(yíng)銷型客服中心解決方案

2011/11/16

  客戶服務(wù)中心從最初的“售后服務(wù)中心”到“業(yè)務(wù)受理中心”直至現(xiàn)在的“業(yè)務(wù)營(yíng)銷中心”,隨著市場(chǎng)形勢(shì)的變化,呼叫中心的業(yè)務(wù)職能定位一直也在改變,從作用上具有以下特色:

  華創(chuàng)訊通營(yíng)銷型客服中心系統(tǒng)是一套基于呼叫中心的完整營(yíng)銷流程系統(tǒng),主要功能:對(duì)呼入、呼出的用戶進(jìn)行各項(xiàng)自動(dòng)及人工分析,提示話務(wù)員需根據(jù)營(yíng)銷綁定結(jié)果(自動(dòng)彈出至話務(wù)員桌面)為用戶推薦相應(yīng)業(yè)務(wù),營(yíng)銷成功后,可即時(shí)通過系統(tǒng)生成營(yíng)銷工單,派送到后臺(tái)進(jìn)行跟蹤;挖掘分析結(jié)果也可以通過批量外呼模塊主動(dòng)進(jìn)行外呼,完成主動(dòng)營(yíng)銷工作或各種市場(chǎng)調(diào)查、滿意度調(diào)查、自動(dòng)工單回訪等工作。

  營(yíng)銷流程:

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