華為多媒體聯(lián)絡中心大企業(yè)解決方案
2011/07/01
華為多媒體聯(lián)絡中心大企業(yè)解決方案
緩和服務水平與服務成本的矛盾性,服務資源向重要客戶傾斜
優(yōu)化人力資源,最好的座席為最有價值的客戶服務
提升細分客戶的來電分析能力
細分客戶群,提高客戶服務體驗
定義個性化差異化服務流程,重要客戶優(yōu)先服務
簡化交互流程,減少操作復雜度
視頻IVR
隨著3G時代的到來,視頻功能已經越來越受到人們的青睞,通過撥打呼叫中心可以讓您感受到面對面的體驗,通過視頻IVR,將使得客戶獲得很好的體驗,同時,也可為呼叫中心提供更豐富的業(yè)務。
SOHO座席
SOHO是Small Office Home Office的簡稱,意思是居家辦公,SOHO座席即為“居家座席”,業(yè)務代表足不出戶即可提供呼叫中心服務的一種座席部署形式。華為SOHO座席解決方案具有數(shù)據(jù)傳輸安全性高、內容安全性高、易用性強和可管理性等特點。
功能強大的WEB集成聯(lián)絡中心
WEB集成聯(lián)絡中心,即WECC系統(tǒng),它將傳統(tǒng)的電話聯(lián)絡中心與WEB技術結合在一起,是一個智能的多種接觸媒體的呼叫處理平臺。通過智能化的路由,提供自動和人工等處理業(yè)務方式,為客戶提供最滿意的服務。
CTI論壇編輯
華為技術助力國內首個國家機關云計算信息化系統(tǒng) 2011-06-30 |
華為發(fā)布企業(yè)運維系統(tǒng)eSight 全面進軍企業(yè)市場 2011-06-29 |
華為內部架構大重組 到2020年營收達到1000億美元 2011-06-29 |
華為開通全球最北LTE站點,助力Telenor登島百年慶典 2011-06-28 |
華為視訊產品躋身國內前二 智真系統(tǒng)銷售超500套 2011-06-28 |