華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心大企業(yè)解決方案
2011/07/01
華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心大企業(yè)解決方案
緩和服務(wù)水平與服務(wù)成本的矛盾性，服務(wù)資源向重要客戶傾斜
優(yōu)化人力資源，最好的座席為最有價(jià)值的客戶服務(wù)
提升細(xì)分客戶的來(lái)電分析能力
細(xì)分客戶群，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)
定義個(gè)性化差異化服務(wù)流程，重要客戶優(yōu)先服務(wù)
簡(jiǎn)化交互流程，減少操作復(fù)雜度
視頻IVR
隨著3G時(shí)代的到來(lái)，視頻功能已經(jīng)越來(lái)越受到人們的青睞，通過(guò)撥打呼叫中心可以讓您感受到面對(duì)面的體驗(yàn)，通過(guò)視頻IVR，將使得客戶獲得很好的體驗(yàn)，同時(shí)，也可為呼叫中心提供更豐富的業(yè)務(wù)。
SOHO座席
SOHO是Small Office Home Office的簡(jiǎn)稱，意思是居家辦公，SOHO座席即為“居家座席”，業(yè)務(wù)代表足不出戶即可提供呼叫中心服務(wù)的一種座席部署形式。華為SOHO座席解決方案具有數(shù)據(jù)傳輸安全性高、內(nèi)容安全性高、易用性強(qiáng)和可管理性等特點(diǎn)。
功能強(qiáng)大的WEB集成聯(lián)絡(luò)中心
WEB集成聯(lián)絡(luò)中心，即WECC系統(tǒng)，它將傳統(tǒng)的電話聯(lián)絡(luò)中心與WEB技術(shù)結(jié)合在一起，是一個(gè)智能的多種接觸媒體的呼叫處理平臺(tái)。通過(guò)智能化的路由，提供自動(dòng)和人工等處理業(yè)務(wù)方式，為客戶提供最滿意的服務(wù)。
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