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華為BPO外包呼叫中心解決方案

2009/08/04

概述

  外包呼叫中心由呼叫中心運(yùn)營(yíng)商通過(guò)專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,以坐席出租、設(shè)備出租、人員或業(yè)務(wù)出租等業(yè)務(wù)模式,為有呼叫中心使用需求的企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體提供業(yè)務(wù)來(lái)電、市場(chǎng)調(diào)查、客戶關(guān)系管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電話銷售、技術(shù)支持等呼叫中心功能,從而減少企業(yè)在呼叫中心建設(shè)、管理、維護(hù)方面的成本,把更多的精力聚集在企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

效益

  外包運(yùn)營(yíng)商收益:
  企業(yè)客戶收益:


  業(yè)界經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)說(shuō)明:外包比自建在成本方面可以節(jié)省50%,在運(yùn)營(yíng)的效能和質(zhì)量方面可以增加15%。在世界500強(qiáng)中,85%的企業(yè)比以前更加注重應(yīng)用外包呼叫中心從事更多的關(guān)鍵性的市場(chǎng)銷售。

特點(diǎn)

  華為外包呼叫中心解決方案為外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)可運(yùn)營(yíng)、可管理的外包呼叫中心平臺(tái)。該方案的特點(diǎn)是:


  獨(dú)立外包業(yè)務(wù)管理平臺(tái),端到端的外包業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理功能,實(shí)現(xiàn)外包業(yè)務(wù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng).

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