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華為IPCC解決方案獲ICCA最佳解決方案大獎

2009/07/31

  CTI論壇(ctiforum)07月31日消息:近日,華為IPCC解決方案在印度尼西亞聯(lián)絡中心協(xié)會舉辦的最佳呼叫中心2009會議上,獲得最佳解決方案大獎。


  華為IP聯(lián)絡中心(IPCC:IP Contact center)是針對金融、政府、電力/鐵路、外包、緊急救援、電話營銷等行業(yè)的特點,推出的一體化IP聯(lián)絡中心解決方案。結合電話、FAX、E-mail、Web、視頻、短信等多種通訊手段,建立客服、銷售及市場推廣的高效溝通渠道。在有限的總體擁有成本投入下,有效提升客戶服務滿意度,從而增加客戶忠誠度,為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。同時還可以采用多種手段進行外呼營銷,有效降低企業(yè)的營銷成本。華為IPCC解決方案憑借其久經考驗的卓越品質獲得了海內外越來越多客戶的高度認可。

世界級品質

  華為聯(lián)絡中心系統(tǒng)具有高穩(wěn)定性、高可靠性、易擴展性和可維護性。這主要源于華為對電信網(wǎng)絡現(xiàn)狀與演進的理解,源于華為擁有固定、移動和IP三個網(wǎng)絡方面綜合實力。華為有數(shù)以千計的核心平臺開發(fā)測試人員,幾十種極端環(huán)境(如超大話務量、溫差、濕度、鹽堿度、缺氧等),磨礪出的是世界級的高品質。

一體化解決方案

  華為一直都是呼叫中心一體化設計和集成理念的倡導者和實踐者,華為掌握了整個方案的架構和幾乎所有部件的自主知識產權,十幾年來,堅持在這個一體化思路和架構下散一層土夯實一層。所以華為能做到真正的控制與資源分離,即上層的由軟件負責的邏輯與下層由硬件承載的資源是完全分離的。這為保護客戶投資并呼叫中心后續(xù)平滑演進到下一代技術提供了有力的保障。

定制化服務

  可定制服務主要體現(xiàn)在三個層面,一個是定制化服務,通過全國10多個本地定制開發(fā)中心對客戶提供貼身二次開發(fā)服務,支撐客戶更精細運營其客服系統(tǒng),另一個是定制化路標,定制化創(chuàng)新系統(tǒng)方案,即通過華為MKT、行銷、開發(fā)部門對客戶價值需求的深度分析,將客戶需求去粗存精、去偽存真、由表及里、由此及彼“定制提煉”出來,成為華為產品和方案的路標。


圖:華為IPCC行銷總監(jiān)彭海星發(fā)表獲獎感言

CTI論壇報道



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