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HPOpenCall媒體平臺：IVR系統(tǒng)整合的利器

2008/02/22　　

　　將現(xiàn)存的各種結(jié)構(gòu)各異的傳統(tǒng)交互式語音應(yīng)答(IVR)系統(tǒng)整合成基于標(biāo)準(zhǔn)的、具有統(tǒng)一結(jié)構(gòu)的IVR平臺，可以為運(yùn)營商提供隨需變化的適應(yīng)能力以及簡便易行的平臺管理和持續(xù)的低成本運(yùn)作優(yōu)勢。惠普的OpenCall媒體平臺（HPOCMP）為業(yè)界提供了一個(gè)成熟且面向未來的IVR整合平臺，是運(yùn)營商在變化迅速的市場中立于不敗之地的利器。

　　HPOCMP平臺實(shí)現(xiàn)IVR系統(tǒng)整合

　　很多傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)是各廠商自己開發(fā)的，擁有自己特有的結(jié)構(gòu)和管理方式，彼此之間不能互通，其弱點(diǎn)造成了維護(hù)及運(yùn)營成本很高。

　　HPOCMP平臺采用模塊化結(jié)構(gòu)，具有豐富的交互式功能，為運(yùn)營商提供了一個(gè)成熟的IVR整合平臺，運(yùn)營商可以將原有的IVR系統(tǒng)整合到一個(gè)單一的、容易管理的平臺之上，使開展新業(yè)務(wù)的時(shí)間大大縮短，用戶體驗(yàn)也得到很大加強(qiáng)。HPOCMP平臺具有視頻功能，同時(shí)滿足IMS的需求，使運(yùn)營商的投資得到最大程度的保護(hù)。不僅如此，HPOCMP平臺采用VoiceXML及CCXML編程接口，為開發(fā)人員提供了一種簡單、快速的開發(fā)手段，使得運(yùn)營商可以更好地配置管理提供服務(wù)所需要的資源。

表1：北美地區(qū)擁有2000萬用戶的無線運(yùn)營商的IVR系統(tǒng)情況

挑戰(zhàn)
解決方案
結(jié)果
擴(kuò)充系統(tǒng)容量：用戶流量已¾­超出了傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)的容量。
得到3G多媒體服務(wù)所需要的靈活性和有效性。		 HP OpenCall IVR方案是一個(gè)成熟的、面向未來的多業(yè)務(wù)平臺：整合、集中媒體資源滿足IMS及視頻業(yè)務(wù)的需求。
背后有HP全球的支持服務(wù)隊(duì)伍做保障。		 有效降低了CAPEX和OPEX：通過將所有的IVR服務(wù)集中在一個(gè)平臺之上，達(dá)到降低成本的目的。
提高業(yè)務(wù)的靈活性：不只可以快速部署現(xiàn)階段業(yè)務(wù)，而且為IMS的業(yè)務(wù)做好了準(zhǔn)備。

　　通過采用分布式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，HPOCMP平臺可擴(kuò)展為數(shù)萬線的接入能力。通過對語音及視頻資源的合理分配，HPOCMP平臺可以方便地對有價(jià)值的資源再利用，提高部署新業(yè)務(wù)的靈活性和速度，提高投資回報(bào)率。表1給出北美一家運(yùn)營商用HPOCMP解決問題的情況。

　　由此可以看出，HPOCMP只管理一個(gè)單一平臺，有效降低管理和維護(hù)費(fèi)用，不僅接入端口可以在不同服務(wù)中共享，ASR和TTS這樣的媒體資源也可以在不同服務(wù)中共享。面向未來，HPOpenCallIVR平臺讓運(yùn)營商不僅可以迅速部署今天的熱點(diǎn)應(yīng)用，而且可以隨著用戶需求的變化，迅速淘汰落后的業(yè)務(wù)，把這些資源再利用。HP OCMP平臺在世界各地被廣泛應(yīng)用，提供的服務(wù)包括預(yù)付費(fèi)、彩鈴、會議、語音留言、視頻呼叫中心及門戶服務(wù)，另外，還可提供MRF及視頻功能。

　　從戰(zhàn)略IVR系統(tǒng)的整合角度考慮

　　IVR系統(tǒng)的整合應(yīng)該作為一個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略來考慮，而不是僅僅部署一套產(chǎn)品。業(yè)界指出，每年全球大概新增50萬個(gè)IVR端口，每個(gè)系統(tǒng)的部署都給原有的組織、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)帶來不小的沖擊。最大限度發(fā)揮IVR整合策略可以使運(yùn)營商把先進(jìn)的技術(shù)和自己對市場戰(zhàn)略的考慮完美結(jié)合起來，減少競爭沖擊，降低內(nèi)耗。

　　市場的發(fā)展趨勢已經(jīng)越來越明顯向IMS系統(tǒng)演進(jìn)。IMS系統(tǒng)可以保證以不同方式為接入系統(tǒng)的用戶提供相同的語音、視頻及數(shù)據(jù)服務(wù)。為了達(dá)到這一要求，運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)處理能力需要有更高的標(biāo)準(zhǔn)。傳統(tǒng)的IVR系統(tǒng)在一個(gè)業(yè)務(wù)生命期結(jié)束后，被它占領(lǐng)的資源很難被其他業(yè)務(wù)使用，在IMS系統(tǒng)中，這一弱點(diǎn)更加暴露無遺，而IVR整合技術(shù)可以把這些丟失的資源尋找回來。

　　HPOCMPIVR平臺包含了MRF及視頻功能，為運(yùn)營商在本地建立一個(gè)面向IMS的、整合的、資源共享的、節(jié)約成本的IVR系統(tǒng)提供了完美保障。全球50個(gè)最大的運(yùn)營商中有40個(gè)在使用HPOpenCall技術(shù)，其中包括450000個(gè)語音端口，45個(gè)國家中的2200個(gè)語音平臺。這些經(jīng)驗(yàn)的積累，使HP OpenCall平臺可以幫助運(yùn)營商在IMS系統(tǒng)中獲得最大限度的投資保障和風(fēng)險(xiǎn)管理。IVR整合平臺建立在工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器上，采用Linux操作系統(tǒng)，高密度的HP ProLiant服務(wù)器還包括內(nèi)置的冗余配置和24×7×365的服務(wù)。

　　HP提供業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和產(chǎn)品方案

　　HPOCMP平臺采用革新性，業(yè)界領(lǐng)先的基于標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)，依靠惠普在全球業(yè)界多年的咨詢、服務(wù)和支持經(jīng)驗(yàn)，可以給運(yùn)營商提供最好的IVR整合解決方案。它將多類型結(jié)構(gòu)各異的傳統(tǒng)IVR系統(tǒng)整合成一個(gè)單一的、基于標(biāo)準(zhǔn)的IVR系統(tǒng)，使運(yùn)營商可以快速部署新業(yè)務(wù)，跟上市場的發(fā)展腳步。HPOCMP平臺符合IMS標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)理念上符合未來3G豐富的多媒體業(yè)務(wù)的需求。

　　HPOCMP采用標(biāo)準(zhǔn)的編程語言，諸如VXML、CCXML，使應(yīng)用的開發(fā)不依賴于平臺，具有可攜帶性。這種編程方法，使得運(yùn)營商不用承擔(dān)過多的開發(fā)任務(wù)和開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，新業(yè)務(wù)的開發(fā)可以交給第三方開發(fā)者，他們基于標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)出來的應(yīng)用可以順利地運(yùn)行在HPOCMP平臺上。此外，運(yùn)營商還可以獲得豐富的第三方應(yīng)用，這些應(yīng)用都是經(jīng)過預(yù)先測試、集成好的和其它業(yè)務(wù)完全兼容的新應(yīng)用。這可以降低運(yùn)營商的開發(fā)周期、新業(yè)務(wù)推廣的成本和風(fēng)險(xiǎn)并減少運(yùn)營商的負(fù)擔(dān)。圖1為IVR標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行流程示意圖。


　　 1．VoiceXML

　　VoiceXML綜合了語音訪問及從Web獲取內(nèi)容的能力，使得用戶在使用時(shí)可以選擇不同的方法接入信息服務(wù)器，比如采用語音、鍵盤輸入、撥號音或者視頻片段。同時(shí)VoiceXML技術(shù)基于開放的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，縮短了開發(fā)、測試及部署新業(yè)務(wù)的時(shí)間。

　　HPVioceXML解釋器和HPOCMP平臺緊密連接，是一個(gè)高性能的異步線程。將語音文件存放在緩存中，有效降低了從系統(tǒng)中查找語音文件的時(shí)延。HPOCMP平臺還采用VoiceXML編程接口，在改變下層結(jié)構(gòu)、增加或減少模塊的情況下，不影響VoiceXML解釋器的工作。HP OCMP平臺提供豐富的接入手段，從E1/T1到STM1/OC3，所以一個(gè)幾十線的小系統(tǒng)也可以輕松地升級成上千線的大系統(tǒng)。HP同時(shí)提供VoiceXML培訓(xùn)，包括從概念到代碼再到語法等各個(gè)方面。

　　2．CCXML

　　VoiceXML盡管提供了豐富的功能，但有些工作，比如呼叫流程管理，需要交給CCXML去做。CCXML提供了豐富的呼叫流程管理能力用來和VoiceXML合作。HPOCMP平臺使用了CCXML豐富的功能。通過使用CCXML，運(yùn)營商可以建立、拆除及監(jiān)控呼叫，連接不同的對話資源，支持多方會議通話，和外部呼叫中心平臺建立交互。CCXML功能包括路由功能、橋接功能、外呼功能、會議功能、管理會話以及根據(jù)呼叫者的身份有選擇性的接聽。

　　在HPOCMP平臺中，CCXML和VoiceXML一起工作，有效地?cái)U(kuò)展了VoiceXML的功能。

　　3．豐富的增值服務(wù)體系

　　是否能在市場中首先推出新業(yè)務(wù)，是衡量一個(gè)運(yùn)營商在競爭中能否勝出的一個(gè)重要指標(biāo)。HPOCMP平臺擁有豐富的增值服務(wù)提供能力，它提供的增值業(yè)務(wù)在OpenCall平臺上都經(jīng)過了嚴(yán)格的測試。采用HPOCMP平臺作為IVR整合系統(tǒng)，還可以進(jìn)入這個(gè)豐富的增值業(yè)務(wù)提供商的體系之中，獲得非常多的國外開發(fā)者提供的增值業(yè)務(wù)。

　　HPOpenCall合作伙伴計(jì)劃，是HP市場計(jì)劃當(dāng)中很重要的一部分。通過這個(gè)計(jì)劃，HP公司為運(yùn)營商及開發(fā)伙伴提供以盈利為目的的商業(yè)激勵(lì)。該計(jì)劃的目的是培植一些開發(fā)伙伴，在HPOpenCall平臺上開發(fā)、測試、實(shí)施應(yīng)用，最后這些應(yīng)用被包裝成交鑰匙工程，可以方便地遞到運(yùn)營商的手中，這個(gè)計(jì)劃將HPOpenCall的用戶和開發(fā)伙伴結(jié)合在了一起。HP OpenCall體驗(yàn)中心就是為這個(gè)計(jì)劃服務(wù)的。

　　4．結(jié)論

　　HPOCMP平臺是IVR整合中最適宜的平臺。運(yùn)營商打造一個(gè)靈活、開放的IVR整合系統(tǒng)勢在必行。HPOCMP平臺提供了豐富的接入方式，包括固網(wǎng)、移動及IP接入；提供了豐富的開發(fā)手段，包括Vxml、CCXML開發(fā)接口及為應(yīng)用的可攜帶性提供了條件；提供了多種編碼格式，包括視頻、音頻；同時(shí)提供了多種增值業(yè)務(wù)，包括視頻會議、彩鈴彩像等業(yè)務(wù)。采用HPOCMP平臺可以使運(yùn)營商有力地控制成本、簡化管理、優(yōu)化媒體資源、提高投資回報(bào)。有數(shù)據(jù)顯示，HP OCMP平臺可以使運(yùn)營商降低30％～70％的運(yùn)營費(fèi)用。

　　作為一個(gè)成熟的平臺，HPOCMP擁有令人信服的成功經(jīng)驗(yàn)。選擇HPOCMP平臺，就等于選擇了HP公司強(qiáng)大的資源，它是您成功的保證。

通信世界周刊


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