首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>HOLLYCRM

第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”之四 客戶視圖

第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”
------企業(yè)虛化

張林先 2005/10/13

  先澄清一點(diǎn),由于技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)在的"企業(yè)呼叫中心(Call Center)"不再只是"電話聯(lián)絡(luò)中心"還包含傳真、網(wǎng)站(Web Call Center),甚至于包含"MSN、QQ"等即時(shí)通訊技術(shù)。

  這樣,建設(shè)了企業(yè)呼叫中心之后。經(jīng)過市場宣傳,客戶知道了我們的"數(shù)字商標(biāo)",就可以隨時(shí)隨地的找到我們了;在我們的"數(shù)字柜臺"前接待客戶,并作了"客戶標(biāo)簽";還可以對"客戶視圖"進(jìn)行分析,知道了客戶的銷售習(xí)慣。我們在沒有與客戶面對面地情況下,與客戶進(jìn)行了密切的交流,我認(rèn)為這是一種"企業(yè)虛(擬)化"的現(xiàn)象。這是"B經(jīng)濟(jì)"對"A經(jīng)濟(jì)"影響的必然結(jié)果。

為什么不叫"虛擬企業(yè)"而定義為"企業(yè)虛化"?個(gè)人認(rèn)為:
那么對應(yīng)于實(shí)體企業(yè),這種虛化的企業(yè)有什么變化?個(gè)人認(rèn)為:
至于其它變化,希望大家共同研討。我畫了一張圖,供大家參考。


HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
在線應(yīng)用型呼叫中心助蓋爾瑪提升業(yè)務(wù)管理 2009-09-27
合力金橋軟件推出HollyKM知識管理系統(tǒng) 2009-09-08
合力金橋軟件助趕集網(wǎng)打造呼叫中心服務(wù)平臺 2009-09-04
利用新一代智慧客服平臺讓服務(wù)更專業(yè) 2009-08-26
中移動(dòng)12580再攜手合力金橋軟件提升服務(wù) 2009-08-20

相關(guān)頻道:           文摘   呼叫中心文摘
敖汉旗| 华容县| 邯郸市| 金坛市| 克什克腾旗| 渝中区| 石棉县| 广南县| 红桥区| 内黄县| 罗平县| 景德镇市| 苍南县| 福泉市| 嘉峪关市| 南安市| 宁远县| 加查县| 沿河| 崇文区| 平乡县| 顺义区| 南木林县| 星座| 麦盖提县| 盐山县| 桓仁| 视频| 高要市| 廉江市| 太仓市| 黑水县| 鄄城县| 安平县| 佛坪县| 永福县| 大港区| 连城县| 米脂县| 额济纳旗| 大化|