首頁>>廠商>>CRM軟件廠商>>HOLLYCRM

第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”之四 客戶視圖

第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”
------企業(yè)虛化

張林先 2005/10/13

  先澄清一點,由于技術(shù)的發(fā)展,現(xiàn)在的"企業(yè)呼叫中心(Call Center)"不再只是"電話聯(lián)絡中心"還包含傳真、網(wǎng)站(Web Call Center),甚至于包含"MSN、QQ"等即時通訊技術(shù)。

  這樣,建設(shè)了企業(yè)呼叫中心之后。經(jīng)過市場宣傳,客戶知道了我們的"數(shù)字商標",就可以隨時隨地的找到我們了;在我們的"數(shù)字柜臺"前接待客戶,并作了"客戶標簽";還可以對"客戶視圖"進行分析,知道了客戶的銷售習慣。我們在沒有與客戶面對面地情況下,與客戶進行了密切的交流,我認為這是一種"企業(yè)虛(擬)化"的現(xiàn)象。這是"B經(jīng)濟"對"A經(jīng)濟"影響的必然結(jié)果。

為什么不叫"虛擬企業(yè)"而定義為"企業(yè)虛化"?個人認為:
那么對應于實體企業(yè),這種虛化的企業(yè)有什么變化?個人認為:
至于其它變化,希望大家共同研討。我畫了一張圖,供大家參考。


HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
在線應用型呼叫中心助蓋爾瑪提升業(yè)務管理 2009-09-27
合力金橋軟件推出HollyKM知識管理系統(tǒng) 2009-09-08
合力金橋軟件助趕集網(wǎng)打造呼叫中心服務平臺 2009-09-04
利用新一代智慧客服平臺讓服務更專業(yè) 2009-08-26
中移動12580再攜手合力金橋軟件提升服務 2009-08-20

相關(guān)頻道:           文摘   呼叫中心文摘
尼木县| 乃东县| 浦城县| 柳州市| 册亨县| 从江县| 西乡县| 巨野县| 潜江市| 弋阳县| 精河县| 和龙市| 吉木乃县| 尉氏县| 新巴尔虎左旗| 衡东县| 自贡市| 连江县| 通渭县| 衡南县| 宁强县| 噶尔县| 牟定县| 即墨市| 长宁县| 东方市| 绿春县| 漳平市| 宝兴县| 色达县| 河曲县| 太保市| 金塔县| 筠连县| 惠水县| 慈溪市| 淳安县| 渝北区| 大姚县| 崇信县| 丰城市|