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第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”之四 客戶視圖

第三只眼看“企業(yè)呼叫中心”
------企業(yè)虛化

張林先 2005/10/13

  先澄清一點,由于技術的發(fā)展,現(xiàn)在的"企業(yè)呼叫中心(Call Center)"不再只是"電話聯(lián)絡中心"還包含傳真、網(wǎng)站(Web Call Center),甚至于包含"MSN、QQ"等即時通訊技術。

  這樣,建設了企業(yè)呼叫中心之后。經(jīng)過市場宣傳,客戶知道了我們的"數(shù)字商標",就可以隨時隨地的找到我們了;在我們的"數(shù)字柜臺"前接待客戶,并作了"客戶標簽";還可以對"客戶視圖"進行分析,知道了客戶的銷售習慣。我們在沒有與客戶面對面地情況下,與客戶進行了密切的交流,我認為這是一種"企業(yè)虛(擬)化"的現(xiàn)象。這是"B經(jīng)濟"對"A經(jīng)濟"影響的必然結(jié)果。

為什么不叫"虛擬企業(yè)"而定義為"企業(yè)虛化"?個人認為:
那么對應于實體企業(yè),這種虛化的企業(yè)有什么變化?個人認為:
至于其它變化,希望大家共同研討。我畫了一張圖,供大家參考。


HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯



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