Why、What、How解析呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈之道
盧 毅 HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司副總裁 2005/03/14
題記:本文系作者對中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r做了認(rèn)真分析和思考以后,首次創(chuàng)新性地提出呼叫中心產(chǎn)業(yè)即將因客戶需求鏈客觀要求而將跨入一個(gè)全新時(shí)代所應(yīng)具有的特征,相應(yīng)觀點(diǎn)均屬于作者個(gè)人的一種預(yù)測。至于這一時(shí)代到來的時(shí)間,則仰仗各位業(yè)內(nèi)人士的推動力度和市場的接受與認(rèn)可程度。
HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯
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