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訊呼技術(shù)助力逍遙旅游打造優(yōu)質(zhì)呼叫中心服務(wù)平臺(tái)

2012/05/07

  CTI論壇(ctiforum)5月7日消息(記者 楊佳林):逍遙旅游集團(tuán)是以擁有15年以上的發(fā)展歷史、海南地接服務(wù)連續(xù)五年成為海南接待量第一的?诿耖g旅行社為創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ),于2010年上海百事盈旅游股份有限公司與華西希望集團(tuán)共同投資組建的旅游實(shí)業(yè)集團(tuán)公司。逍遙旅游集團(tuán)是海南旅游服務(wù)綜合實(shí)力最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),目前員工達(dá)4000余人,年服務(wù)游客逾三百萬人。

  為順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì),抓住國(guó)際旅游島建設(shè)的契機(jī),2011年8月,逍遙旅游集團(tuán)正式推出“逍遙游——海南旅行大管家”服務(wù)品牌,在完善全國(guó)銷售渠道的同時(shí)建設(shè)遍布全島的連鎖門店體系,建設(shè)逍遙游網(wǎng)站和大型呼叫中心,為游客提供“無所不在、無微不至、竭盡所能、關(guān)懷貼心、”環(huán)保低碳的旅行服務(wù)。 在呼叫中心建設(shè)中,逍遙旅游集團(tuán)選擇了在行業(yè)內(nèi)頗具實(shí)力的深圳訊呼信息技術(shù)有限公司為呼叫中心系統(tǒng)軟件供應(yīng)商,為其打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái),使呼叫中心成為企業(yè)和游客之間溝通的窗口,快速的為游客提供貼心的服務(wù)。

  訊呼技術(shù)根據(jù)逍遙旅游的公司業(yè)務(wù)需求,提出了解決方案:前期采用了keygoe3003交換機(jī)作為硬件設(shè)備,60中繼,60坐席,呼入呼出統(tǒng)一走呼叫中心總平臺(tái)。

  使用效果:采用通過統(tǒng)一平臺(tái)進(jìn)行管理和服務(wù)后,通過呼叫中心系統(tǒng)來考核坐席服務(wù)情況和提高客戶服務(wù)體驗(yàn),服務(wù)質(zhì)量和工作量大幅度提升,為客戶打造了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺(tái),由于采用統(tǒng)一呼入呼出號(hào)碼,客戶的信任度也大幅度提升。

CTI論壇報(bào)道



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