訊呼電子商務(wù)呼叫中心系統(tǒng)解決方案_呼叫中心_系統(tǒng)建設(shè)

訊呼呼叫中心中間件管理平臺
序列	大類	功能描述	選擇
呼叫中心基本功能平臺標(biāo)配部分
1	呼叫中心基本平臺	語音交換、智能排隊，智能路由，與企業(yè)交換機(jī)互通；排隊機(jī)制：最少通話次數(shù)，最短通話時長，平均應(yīng)答速度。	有
2	IVR導(dǎo)航管理平臺	語音提示導(dǎo)航、查詢信息、放音收碼、播報工號；支持腳本和可視化編譯工具進(jìn)行定義和修改	有
3	電話錄音管理平臺	電話全程錄音，可以查詢出座席在某段時間內(nèi)和客戶的通話情況；可以查詢通話清單，有權(quán)限者可以導(dǎo)出錄音報表和錄音文件	有
4	滿意度調(diào)查管理平臺	客戶掛斷電話后，系統(tǒng)可以提示說請對剛才的滿意度進(jìn)行評分，例如：滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3	有
5	黑白名單管理平臺	黑名單電話進(jìn)來可選擇直接掛機(jī)、轉(zhuǎn)IVR語音播放或轉(zhuǎn)某指定分機(jī)。如果是白名單，可設(shè)置VIP優(yōu)先級別或轉(zhuǎn)到某指定座席組接聽。	有
6	節(jié)假日設(shè)置管理平臺	可以設(shè)置節(jié)假日，不同時間段采用不同語音導(dǎo)航流程，也可以設(shè)置成語音信息和呼叫轉(zhuǎn)移，使服務(wù)部中斷	有
7	系統(tǒng)監(jiān)控管理平臺	查看系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)，包括正在排隊電話的主叫和等待時間，座席所處工作狀態(tài)的時長，包括通話中、空閑、未登錄。	有
8	系統(tǒng)告警管理平臺	系統(tǒng)告警能夠?qū)τ布Y源、設(shè)備通信狀態(tài)、呼叫中心運(yùn)行狀態(tài)等情況的告警，并支持以聲音方式進(jìn)行主動通知。	有
9	號碼防火墻管理平臺	號碼防火墻技術(shù)，通過對座席、班長席、業(yè)務(wù)主管、系統(tǒng)管理者，到上門服務(wù)人員、物流派送人員多個層面的號碼屏蔽，全面保護(hù)您的客戶數(shù)據(jù)安全。	有
呼叫中心坐席功能平臺選配部分
1	模擬坐席管理平臺	模擬坐席接、掛電話，搶接，示忙示閑，小休，離開，簽入，簽出，多方會議，轉(zhuǎn)接，外撥，保留，點(diǎn)播語音，事務(wù)處理功能	選配
2	數(shù)字中繼管理平臺	支持?jǐn)?shù)字中繼，SS1，DSS1（ISDN/PRI）SS7國家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議；支持統(tǒng)一號碼呼入呼出，支持任意送號（運(yùn)營商允許）	選配
3	軟交換管理平臺	IP坐席交換平臺，支持IP坐席注冊，支持動態(tài)IP坐席；支持如SIP、H.323標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議	選配
4	IP坐席管理平臺	IP坐席接、掛電話，示忙示閑，小休，離開，簽入，簽出，三方通話，轉(zhuǎn)接，外撥，保留，點(diǎn)播語音，事務(wù)處理功能	選配
5	班長坐席功能平臺	監(jiān)聽通話、攔截通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功能	選配
6	智能預(yù)撥號功能平臺	支持預(yù)檢測式撥號功能，將號碼導(dǎo)入系統(tǒng)，系統(tǒng)自動識別出空號、錯號、關(guān)機(jī)、停機(jī)和不在服務(wù)器等狀態(tài)(需要另配ASR模塊)，接通的電話轉(zhuǎn)空閑坐席	選配
7	傳真管理功能平臺	支持傳真發(fā)送、群發(fā)；支持部門和個人接收；傳真索取，傳真回執(zhí),傳真簽收。	選配
8	短信管理功能平臺	支持短信單發(fā)、群發(fā)和接收；自定義短信模板	選配
9	郵件管理功能平臺	支持郵件同步發(fā)送與接收.	選配
10	二次開發(fā) 接口平臺	支持OCX控件與Applet插件進(jìn)行C/S,B/S方式的二次開發(fā)，附帶演示程序源碼；支持VC、VB、Delphi、C++、JAVA、PHP、C#、.NET等工具	選配
11	TTS轉(zhuǎn)化功能平臺	文字語音轉(zhuǎn)化工具，需要購買第三方TTS平臺；支持科大訊飛和捷通華聲TTS合成軟件	選配
EBP客戶管理功能平臺
EBP客戶管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版功能
1	客戶資料管理平臺	具有來電彈屏功能。客戶資料可以進(jìn)行新增、修改、刪除、分配、查詢、查看、導(dǎo)入excel、視圖的創(chuàng)建、編輯、刪除等功能。	有
2	訂單管理功能平臺	訂單資料可以進(jìn)行新增、修改、刪除、查詢、查看、視圖的創(chuàng)建、編輯、刪除等功能。	有
3	坐席管理功能平臺	有坐席通話記錄看查，播放權(quán)限控制。可以選擇在線、離開、示忙、示閑、多方通話、內(nèi)部通話、呼出等基本功能。	有
4	管理坐席功能平臺	管理席擁有查看所有人的通話記錄的權(quán)限。可以選擇攔截通話、監(jiān)聽通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出功能。	有
5	系統(tǒng)設(shè)置功能平臺	系統(tǒng)設(shè)置可以進(jìn)行權(quán)限、架構(gòu)、角色、技能、模塊等方面的新增、修改、刪除等操作。	有
6	電話營銷功能平臺	成批處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責(zé)或技能的各個業(yè)務(wù)代理。	有
7	角色管理功能平臺	不同角色所擁有的權(quán)限各不相同，角色信息可以進(jìn)行增加、修改、刪除、刷新等操作。	有
8	合同管理功能平臺	合同資料可以進(jìn)行新增、修改、刪除、導(dǎo)入、查看、視圖的創(chuàng)建、編輯、刪除等功能。產(chǎn)品名稱及價格，并對價格進(jìn)行了匯總。	有
9	倉庫產(chǎn)品管理平臺	產(chǎn)品資料可以進(jìn)行新增、修改、刪除、導(dǎo)入、查看、共享、視圖的創(chuàng)建、編輯、刪除等功能。管理產(chǎn)品的型號、價格、數(shù)量等等數(shù)據(jù)。	有
10	預(yù)約提醒功能平臺	預(yù)約信息可以進(jìn)行生日預(yù)約提醒和事件預(yù)約提醒功能；新增、修改、刪除、查看、共享、視圖的創(chuàng)建、編輯、刪除等功能。	有
11	投訴管理功能平臺	投訴信息可以進(jìn)行新增、修改、刪除、導(dǎo)入、查看、共享、視圖的創(chuàng)建、編輯、刪除等功能。信息中記錄有當(dāng)前的投訴狀態(tài)。	有
12	報修管理功能平臺	報修信息可以進(jìn)行新增、修改、刪除、導(dǎo)入、查看、共享、視圖的創(chuàng)建、編輯、刪除等功能。	有
13	公告管理功能平臺	公告信息可以進(jìn)行新增、修改、刪除、導(dǎo)入、查看、共享、視圖的創(chuàng)建、編輯、刪除等功能。	有
14	報表統(tǒng)計功能平臺	可以根據(jù)不同形式進(jìn)行報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計，可以相互切換顯示。報表圖標(biāo)也可以動態(tài)顯示。	有
15	知識庫功能平臺	知識庫信息可以進(jìn)行新增、修改、刪除、導(dǎo)入、查看、共享、視圖的創(chuàng)建、編輯、刪除等功能。	有
16	權(quán)限管理功能平臺	根據(jù)需求設(shè)置不同的角色并定義不同的權(quán)限會；可以對權(quán)限進(jìn)行新增、修改、刪除等功能。	有
17	組織架構(gòu) 管理平臺	樹形結(jié)構(gòu)顯示。組織架構(gòu)可以進(jìn)行新增、修改、刪除等功能。	有
18	技能組管理平臺	技能組可以進(jìn)行新增、修改、刪除等功能。技能組可以選擇坐席。	有
19	用戶管理功能平臺	用戶可以進(jìn)行新增、修改、刪除、刷新等功能，不同用戶可以有不同權(quán)限。	有
EBP客戶管理功能平臺選配部分
EBP客戶管理系統(tǒng)行業(yè)版選配功能
1	自定義字段功能平臺	在已有模塊中可以新增字段，也可以自定義模塊后再新增字段。自定義模塊及字段可以進(jìn)行修改、刪除等功能。	選配
2	自定義布局功能平臺	可以動態(tài)拖動調(diào)整字段的不同顯示位置。	選配
3	自定義流程功能平臺	自定義時必須先有模塊再定義字段，再給其增、刪、改、查等不同權(quán)限，退出系統(tǒng)再次登陸即可進(jìn)行操作。	選配
4	自定義報表功能平臺	在模塊管理中或列表界面都可以進(jìn)行自定義報表的創(chuàng)建、編輯、刪除等相應(yīng)功能。	選配
5	自定義問卷調(diào)查平臺	根據(jù)自己的需求配置調(diào)查問卷，問卷調(diào)查的結(jié)果存入數(shù)據(jù)庫，	選配
5	自定義問卷調(diào)查平臺	可以進(jìn)行統(tǒng)計管理	選配
6	關(guān)聯(lián)管理功能平臺	用戶可以動態(tài)的移動需要的關(guān)聯(lián)模塊。	選配
EBP客戶管理系統(tǒng)運(yùn)營版選配功能
1	計費(fèi)系統(tǒng) 管理平臺	進(jìn)行詳細(xì)的通話計費(fèi)與管理。	選配
2	代理商管理平臺	支持代理商和開設(shè)代理商賬號的管理。	選配
3	云計算功能平臺	支持超大規(guī)模的呼叫中心運(yùn)營平臺，支持云計算。	選配
4	雙機(jī)熱備功能平臺	支持雙服務(wù)器進(jìn)行控制交換機(jī)，其中任何一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障，另外一臺服務(wù)器在一分鐘之內(nèi)自動接替其工作	選配