用戶滿意度:CRM成功的關(guān)鍵詞
2002/11/08
自2000年CRM進(jìn)入中國市場以來,從普遍熱切期望到引起爭論,輿論最為關(guān)注的一點是其實施成功率。剛剛結(jié)束不久的“2002年中國IT用戶滿意度調(diào)查”正好有機(jī)會讓我們認(rèn)識一下國內(nèi)CRM市場發(fā)展一年多來的實際情況。TurboCRM作為惟一一家獲得CRM領(lǐng)域“用戶滿意度大獎”的廠商,其CEO薛峰先生回答了記者關(guān)于如何保障企業(yè)CRM實施成功率的一些問題。計算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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