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恒訊達(dá)HXD09助西寧消防支隊搭建“119”接處警系統(tǒng)

2010/03/02

一.前言

  “119”接處警指揮系統(tǒng)作為一項公益事業(yè),建成后將極大的提高接警、處警和處特殊、突發(fā)、應(yīng)急、重大事件的快速反應(yīng)能力,保障經(jīng)濟(jì)建設(shè),并有利于改善投資環(huán)境。該項目是為民 “辦實事”工程,將極大地造福于市民百姓,保障社會穩(wěn)定,有利于進(jìn)一步提高政府在人民群眾中的聲望。

  隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我國城市的現(xiàn)代化進(jìn)程在不斷加快,因而對消防部隊的反應(yīng)速度、調(diào)度指揮、現(xiàn)場搶險救災(zāi)等綜合能力要求越來越高.現(xiàn)代化的消防通信指揮系統(tǒng)是受理火災(zāi)報警、實施通訊調(diào)度指揮、執(zhí)行滅火救災(zāi)工作的必不可少的技術(shù)裝備,它對于保護(hù)國家和人民生命財產(chǎn)的安全、保障經(jīng)濟(jì)建設(shè)的順利發(fā)展、維護(hù)社會的穩(wěn)定有著十分重要的意義.,恒訊達(dá)公司的(HXD09)交換機(jī)切合實際,綜合應(yīng)用現(xiàn)代通信技術(shù)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、結(jié)合地理信息技術(shù)、VOIP、虛擬現(xiàn)實技術(shù),開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)化、智能化、可視化的、高度模塊化、以技術(shù)先進(jìn)、組網(wǎng)靈活、整體性強、實時性高、安全可靠、實用高效為特點的可編程智能語音交換機(jī),HXD09交換機(jī)接口易開放性,結(jié)合圖形化的流程生成器和二次開發(fā)接口,為119系統(tǒng)平臺開發(fā)商提供強大的平臺保證。

二.項目概述

  根據(jù)公安部、建設(shè)部聯(lián)合頒布的國家標(biāo)準(zhǔn)《城市消防通信指揮系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范》(GB50313-2000),按照公安部辦公廳“三警合一”技術(shù)規(guī)范的要求,結(jié)合119對于消防通信指揮系統(tǒng)的實際需要,建立一個高性價比的,實用、可靠、安全、先進(jìn)的119指揮調(diào)度系統(tǒng),同時建立完整的現(xiàn)場通信體系結(jié)構(gòu),實現(xiàn)集中接警、同時響應(yīng)、專業(yè)處置、部門聯(lián)動、快速反應(yīng)、信息共享的調(diào)度指揮模式。做到集中接收火警信號、能同時受理不小于2起火警、接警到消防站接到命令時間不超過45s、具備撲救重大惡性火災(zāi)和處理特種災(zāi)害事故編制聯(lián)合作戰(zhàn)出動方案和提供輔助決策指揮的能力,顯著提高119指揮調(diào)度的快速反應(yīng)與科學(xué)決策能力,適應(yīng)撲救危及城市安全的重大惡性災(zāi)害的火警受理與聯(lián)合作戰(zhàn)的需要,確保各項消防搶險救災(zāi)任務(wù)的完成。

三.系統(tǒng)總體設(shè)計

  3.1 HXD09 系統(tǒng)總體硬件圖


  3.2 系統(tǒng)總體網(wǎng)絡(luò)圖


  3.3 系統(tǒng)特點


  依托HXD09交換機(jī)的高度集成體,使本系統(tǒng)的設(shè)計的可綜合集成當(dāng)前計算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、圖像、GIS 等各方面的重要成果及 經(jīng)驗,充分結(jié)合我國國情以及指揮中心系統(tǒng)的潛在需求,使本系統(tǒng)成為一個綜合性的以 接處警指揮調(diào)度為核心,集報警、接警、處警、指揮、調(diào)度、決策、分析等功能為一體 的綜合應(yīng)用系統(tǒng),真正實現(xiàn)了信息多元化、分析綜合化、決策智能化。


  采用分層模塊化設(shè)計思路,充分體現(xiàn)了平臺、業(yè)務(wù)的相互獨立。呼叫、調(diào)度等CTI 處理流程與業(yè)務(wù)處理功能模塊相分離,業(yè)務(wù)流程可靈活定義,功能模塊可靈活組合。分 層次的設(shè)計理念,使系統(tǒng)更穩(wěn)定、更可靠,更便于擴(kuò)展和升級,而且,一旦發(fā)生故障, 也非常便于故障的隔離排除。

  系統(tǒng)真正實現(xiàn)了 “物理集中與邏輯集中相結(jié)合”,支持集中式和分布式的接處警模 式,支持眾多類型的座席類型。使用HXD09交換機(jī)可以方便地實現(xiàn)遠(yuǎn)端分局接警.

  接處警模式可根據(jù)用戶要求自行設(shè)置,既可以滿足用戶提出的 “一級接警,分類處 警”,又可以實現(xiàn) “一級接警,二級處警”,還可以實現(xiàn) “一級接警一級處警”以及 “集 中匯接,自動分流,分類管轄,中心監(jiān)控”等模式。



  本系統(tǒng)充分發(fā)揮地理信息平臺方面的優(yōu)勢,發(fā)揮電子地圖強大的可視化表現(xiàn)能力,將指揮中心的各種相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)完全 融合到以GIS 系統(tǒng)為輔助的集成應(yīng)用平臺上,形成一個集有線、無線、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等媒介和語音信息、計算機(jī)數(shù)據(jù)信息和圖像/圖形信息等資源的立體型應(yīng)急處理平臺,實現(xiàn)操 作管理和人機(jī)交互信息的一體化處理。

  3.4 系統(tǒng)詳細(xì)功能介紹

  3.4.1 總體業(yè)務(wù)流程


  3.4.2 交換機(jī)電話接處警流程圖


  3.4.3 119消防報警受理呼叫中心系統(tǒng)功能


  3.4.4 接處警程序


  座席接警后,通過接警人員詢問報警人地點、報警內(nèi)容等信息,接警人錄入生 成本次報警的火警記錄,記錄具有唯一性。對所有報警呼入,系統(tǒng)自動彈出統(tǒng)一的接警 單,對于重大警情,報警人同接警人員、班長人員形成三方通話,或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)接值班領(lǐng)導(dǎo)等,接警完畢,根據(jù)火警內(nèi)容,接處警員根據(jù)經(jīng)驗和預(yù)案,進(jìn)行處置工作。接處警電話實現(xiàn)全程錄音,錄音文件和警單一一對應(yīng),班長席可隨時隨地登陸系統(tǒng)用電話或耳麥進(jìn)行錄音查詢聽取。


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