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訊鳥軟件受邀參加呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇

2012/06/18

  CTI論壇(ctiforum)6月18日消息(記者 楊佳林):日前,第十屆中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高峰論壇在安徽合肥舉行。中國“云計算”應用領域的領軍企業(yè)——北京訊鳥軟件有限公司受邀參加本次論壇并發(fā)表主題演講,就如何打造合肥呼叫產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的話題與到場嘉賓展開了產(chǎn)業(yè)鏈互動討論,詳細研討了呼叫中心領域的SAAS云計算應用技術。

  本屆高峰論壇由由合肥市政府、中國信息化推進聯(lián)盟客戶關系管理專業(yè)委員會主辦,合肥市商務局、CCCS客戶聯(lián)絡中心標準委員會、ICMI國際客戶管理學院(中國區(qū))和合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司共同承辦,主題為“輝煌十年與未來十年的展望”,通過演講、討論、座談等方式回顧呼叫中心的行業(yè)發(fā)展,分析現(xiàn)狀,圍繞CRM客戶關系管理、電子商務、團隊建設、客戶忠誠度等呼叫中心領域當前的熱點話題展開,并結(jié)合各行業(yè)特點進行研討,展望未來發(fā)展趨勢,并最佳呼叫中心成功案例的分享,達到行業(yè)啟迪和共同進步的目的。大會聚集了眾多政府領導、行業(yè)專家、各機構高層領導和運營管理人士,共同分享過去一年中國呼叫中心行業(yè)成果,探討未來發(fā)展的新機遇。

  在為期三天的議程中,訊鳥軟件還為參加本次論壇的客戶聯(lián)絡中心中運營主管、經(jīng)理等管理者進行了主題培訓,主要內(nèi)容包括呼叫中心領域的SAAS云計算應用技術、訊鳥云計算呼叫中心產(chǎn)品如何服務于眾多客戶以及訊鳥云計算呼叫中心應用案例等內(nèi)容,得到了參與培訓客戶的普遍認可和共鳴。

  云計算是目前國家和政府充分重視和重點扶植的新興產(chǎn)業(yè)。而云計算對于傳統(tǒng)呼叫中心以及客戶營銷管理帶來的變革,已經(jīng)在很多行業(yè)應用中得到實現(xiàn)。根據(jù)權威機構Frost&Sullivan的研究,云計算技術來極大刺激了呼叫中心市場的增長。2009年-2016年,亞太區(qū)基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長,到2016年,該市場將達到12.5億美金。而Gartner也預測,未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端,20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡中心解決方案,云呼叫中心和聯(lián)絡中心的市場前景將非常廣闊。

  訊鳥軟件是中國領先的云聯(lián)絡中心及應用系統(tǒng)運營服務商,更是中國在“云計算” SaaS、PaaS應用上的先驅(qū)。訊鳥軟件在國內(nèi)率先提出“云計算呼叫中心”的理念,并借助其專業(yè)呼叫云、電銷云、中小企業(yè)客服云等產(chǎn)品并不斷打造基于云計算的營銷管理最佳實踐,有效管理客戶接觸效果,改進業(yè)務流程和客戶接觸行為,保證企業(yè)的長期成功。

CTI論壇報道



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