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訊鳥(niǎo)“啟通寶”完成測(cè)試并上市

2009/09/04

  北京訊鳥(niǎo)軟件集團(tuán)宣布,歷時(shí)3年耗資1000萬(wàn)美元研發(fā)的“啟通寶”2009版本軟件,已完成測(cè)試并全面上市。啟通寶是國(guó)內(nèi)首次將“云計(jì)算”技術(shù)引入呼叫中心和客戶(hù)管理領(lǐng)域的應(yīng)用,將功能從呼叫中心這一傳統(tǒng)功能延伸至客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理、銷(xiāo)售管理、績(jī)效管理等方面。

  訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益民介紹,新版“啟通寶”的核心優(yōu)勢(shì)在于把客戶(hù)經(jīng)營(yíng)所涉及的客戶(hù)線索挖掘、客戶(hù)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理、客戶(hù)售后服務(wù)、客戶(hù)生命周期管理、工作監(jiān)控管理等經(jīng)營(yíng)活動(dòng),以溝通為基礎(chǔ)串聯(lián),以可見(jiàn)、可聽(tīng)的報(bào)表和錄音形式記錄下來(lái),進(jìn)而輕松實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理。啟通寶在呼叫中心承載量上也大大優(yōu)于傳統(tǒng)模式。基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的啟通寶,可以將呼叫中心做到無(wú)限量大,而傳統(tǒng)基于板卡的呼叫中心只能承載60個(gè)坐席以下,基于交換機(jī)的呼叫中心模式最多只能做到6000席。

  吳益民表示,啟通寶最大優(yōu)勢(shì),能極大降低互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)創(chuàng)造溝通、運(yùn)營(yíng)的最低成本,只需花費(fèi)正常運(yùn)營(yíng)成本的1/3、1/4,改買(mǎi)為租每月只需交納400-500元人民幣月租費(fèi)即可使用。

  目前,訊鳥(niǎo)全國(guó)用戶(hù)已逾1000家。行業(yè)涉及旅游、培訓(xùn)、醫(yī)療、物流、目錄營(yíng)銷(xiāo)、廣告、社區(qū)服務(wù)等行業(yè),商業(yè)模式包括電子商務(wù)、目錄營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)銷(xiāo)售、電視直銷(xiāo)、在線旅游等種類(lèi)。阿里巴巴、googleAD、諾基亞服務(wù)、E龍、好利來(lái)、世紀(jì)電器網(wǎng)、萬(wàn)科物業(yè)、上航國(guó)旅等均與訊鳥(niǎo)結(jié)盟。

  截至2008年底,中國(guó)中小企業(yè)和其他私營(yíng)企業(yè)家數(shù)已近5000萬(wàn)家。中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為,伴隨中國(guó)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)型導(dǎo)向轉(zhuǎn)變,大量服務(wù)型企業(yè)需要交流、溝通的信息平臺(tái)或工具,以和客戶(hù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng),提供服務(wù)。啟通寶的出現(xiàn),為中國(guó)中小企業(yè)快速成長(zhǎng)創(chuàng)造了低成本機(jī)會(huì)。

  據(jù)美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)公司預(yù)測(cè),到2012年全球“云計(jì)算”服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模約420億美元,未來(lái)5年企業(yè)在“云計(jì)算”技術(shù)上的投入將是現(xiàn)在的3倍,訊鳥(niǎo)軟件顯然瞄準(zhǔn)了如此廣闊的商機(jī)。

京華時(shí)報(bào)



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