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呼叫中心市場(chǎng)將迎來(lái)井噴期

2009/08/05

  近日,在“第三屆中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)大會(huì)”上,有關(guān)專家表示,隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的快速發(fā)展,SaaS(軟件)模式的軟件獲得了飛速發(fā)展,眾多國(guó)內(nèi)外廠商不約而同把目光投向該市場(chǎng),這已是軟件行業(yè)一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)。谷歌、微軟、IBM、用友、金蝶等軟件巨鱷紛紛已經(jīng)朝這個(gè)方向快速轉(zhuǎn)型。

  而廠商間的融合發(fā)展催生了“云計(jì)算”快步走向成熟,在這個(gè)過(guò)程中,呼叫中心是體現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化的重要載體,而服務(wù)營(yíng)銷也為呼叫中心的發(fā)展提供了巨大的發(fā)展空間。

  “一方面,云計(jì)算的快速發(fā)展推動(dòng)了SaaS市場(chǎng)日益走向成熟;另一方面,云計(jì)算的市場(chǎng)啟動(dòng)為該市場(chǎng)提供了更加廣闊的市場(chǎng)空間。” 剛剛獲得“呼叫中心SaaS年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的訊鳥(niǎo)軟件副總裁潘濤對(duì)記者表示,通常來(lái)說(shuō),傳統(tǒng)的基于交換機(jī)的呼叫中心模式最多只能做到6000席,但基于互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的呼叫中心能做到無(wú)限量大,6萬(wàn)席、60萬(wàn)席都不會(huì)有問(wèn)題,這就是互聯(lián)網(wǎng)“云計(jì)算”帶來(lái)的無(wú)窮魅力。這也為訊鳥(niǎo)SaaS模式今后的發(fā)展留下了足夠的發(fā)展空間。

北京商報(bào)



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