訊鳥(niǎo)軟件助力上海鋼鐵 中國(guó)呼叫中心進(jìn)入IPCC階段
2007/12/11
近日,北京訊鳥(niǎo)軟件有限公司與上海鋼鐵商務(wù)咨詢公司(以下簡(jiǎn)稱“上海鋼鐵”)成功簽約,負(fù)責(zé)為上海鋼鐵建立一個(gè)全網(wǎng)絡(luò)化的呼叫中心。訊鳥(niǎo)軟件運(yùn)用全新的IPCC架構(gòu),為上海鋼鐵建造了一個(gè)完全基于互聯(lián)網(wǎng)的,包含210個(gè)座席、210路錄音的呼叫中心,實(shí)行了座席的分散部署。該項(xiàng)目的完成,不僅使上海鋼鐵以低廉的投入成本輕松實(shí)現(xiàn)了所有的呼叫中心功能,而且還創(chuàng)造性地把原有的CRM系統(tǒng)集成到新的呼叫中心當(dāng)中,讓上海鋼鐵的客戶服務(wù)效率和水平上了一個(gè)新臺(tái)階。CTI論壇編輯
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