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訊鳥軟件建設(shè)民政部緊急救援中心呼叫中心案例

2006/09/26

  背景

  作為我國(guó)第一家緊急救援事業(yè)促進(jìn)機(jī)構(gòu),民政部緊急救援促進(jìn)中心是我國(guó)緊急救援事業(yè)的協(xié)調(diào)促進(jìn)部門,在現(xiàn)行救援體制框架內(nèi),作為政府救援事業(yè)的重要補(bǔ)充,享有獨(dú)立的事業(yè)法人地位。

  需求

  符合電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,在設(shè)計(jì)和開發(fā)必須采用國(guó)際、國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范,確保開放而安全。必須充分考慮系統(tǒng)7*24小時(shí)穩(wěn)定、可靠、連貫地實(shí)現(xiàn)較低成本和較高效率運(yùn)行,以確保系統(tǒng)建設(shè)獲得最好的應(yīng)用效果。具備兼容性、適應(yīng)性、擴(kuò)展性、易使用性、可維護(hù)性和可管理性。系統(tǒng)數(shù)據(jù)要求備份與恢復(fù)。

  解決方案

  第一期工程包括16個(gè)座席,6路模擬中繼接入媒體網(wǎng)關(guān)。2006年7月6日安裝,三天后投入試運(yùn)行。以后會(huì)擴(kuò)充座席數(shù),并以一路E1,SS7信令接入。由于其業(yè)務(wù)需要極高的可靠性,媒體網(wǎng)關(guān)、控制中心、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、以及業(yè)務(wù)平臺(tái)放置在電信機(jī)房托管,錄音服務(wù)器放在中心本地局域網(wǎng)內(nèi)。


  成果與效益

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯



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