訊鳥中間件航空旅游解決方案的典型應用
--myair航空管理呼叫中心系統(tǒng)
2005/10/14
方案概述
作為航空旅游行業(yè)的呼叫中心,是實現(xiàn)贏利的基礎設施。它通過大量的座席工作人員,接聽電話,接受客戶的訂房和訂票的請求;而通過Myair航空管理呼叫系統(tǒng)辦理預定、出票業(yè)務。
我們推出的該整體解決方案,適用于有一定實力的航空旅游服務公司。一次投資,即擁有一個完整的、高性價比、高可靠性的整體解決方案。
本方案采用AVAYA IP OFFICE系列交換機,通過訊鳥中間件控制整個呼叫中心的電話呼入、呼出。它支持多種聯(lián)絡渠道,包括語音、交互式自動語音應答(IVR)、傳真、電子郵件、web、短消息等,同時利用Myair航空管理系統(tǒng)來完成整個業(yè)務流程。
功能特點
提供自動語音應答功能。
靈活的智能路由。提供最近聯(lián)系人定向、黑名單屏蔽、放棄呼叫拾回等功能。
座席端的客戶數(shù)據(jù)和語音同步轉移,客戶靜態(tài)和動態(tài)資料自動屏幕彈出。
普通座席支持注冊、注銷、摘機、掛機、前處理、后處理、小休、取消小休、撥空閑座席、轉移IVR、呼叫保持、外撥、發(fā)起三方會議。班長席支持監(jiān)聽。
強大的旅游票務業(yè)務流程管理功能。該系統(tǒng)提供的功能包括:客戶資料管理、票證管理、對外分銷政策管理、定單管理、定單處理時限管理、業(yè)務數(shù)據(jù)查詢、航班延誤管理、配送管理、收銀管理、業(yè)績考核、散客并團操作、銷售日報管理、毛利自動核算管理、各分處及分公司管理、總經(jīng)理功能等等。
強大的訂房管理系統(tǒng)。訂房管理系統(tǒng)提供的功能包括:會員管理和客戶關系管理、酒店資料及房型價格管理、快速/組合/模糊三種方式查詢酒店信息,根據(jù)查詢結果選擇滿足客戶需要的酒店房型和價格,采用多種報價方式和支付結算方式,房源預定處理,訂單生成及傳真發(fā)送。
完善的監(jiān)控管理功能。
提供對座席通話的錄音功能。
報表自動生成器可根據(jù)提示一步步生成報表,用戶可選擇多種報表呈現(xiàn)形式。
可選功能:
具有傳真功能。支持傳真的批量發(fā)送、接收、管理、自動轉發(fā)。
支持多種消息(Email、短消息、語音留言、傳真等)通過排隊機統(tǒng)一排隊,將消息分發(fā)給合適的座席。
支持WEB呼叫中心。具備的功能有:文字交談、語音通話、表單共享等。
方案優(yōu)勢
一次投資,擁有完整解決方案
該方案即裝即用,從根本上幫助企業(yè)簡化通信、降低成本,提高服務質(zhì)量和工作效率并確保暢通的語音信息,完善和加強公司內(nèi)部人員和業(yè)務管理。
品牌優(yōu)勢
基于IP語音的AVAYA IP OFFICE排隊機榮獲2003年"最佳產(chǎn)品"獎、2004年"最佳測試產(chǎn)品"獎,是適合中小型企業(yè)的一款產(chǎn)品。
中間件產(chǎn)品提供商訊鳥公司榮獲2004國內(nèi)國產(chǎn)中間件市場占有率第一。
功能豐富
Myair航空管理呼叫系統(tǒng)將呼叫系統(tǒng)和旅游機票業(yè)務系統(tǒng)完整緊密結合。
網(wǎng)絡維護簡便
該解決方案的實施簡便,易管理和易升級,不涉及過多的運營問題(包括網(wǎng)絡服務、培訓、升級以及單個軟件產(chǎn)品的集成提供商)。
訊鳥IVR業(yè)務流程設計器:
訂房呼叫中心座席端界面:
航空管理業(yè)務系統(tǒng)界面:
Myair航空管理呼叫系統(tǒng)部分成功案例
Elong訂房訂票客服中心
上海東美在線訂票客服中心
四川民揚訂票客服中心
重慶潤豐訂票客服中心
北京明日航空訂票客服中心
成都啟明航空服務有限公司
陜西長秀航空服務有限公司
西藏天馳成都接待服務中心
貴陽啟明服務有限公司
北京萬延航空服務有限公司
哈爾濱捷旅服務有限公司
云南遠道航空服務有限公司
……
北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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