訊鳥中間件航空旅游解決方案的典型應用
--myair航空管理呼叫中心系統(tǒng)

2005/10/14

方案概述

  作為航空旅游行業(yè)的呼叫中心,是實現(xiàn)贏利的基礎設施。它通過大量的座席工作人員,接聽電話,接受客戶的訂房和訂票的請求;而通過Myair航空管理呼叫系統(tǒng)辦理預定、出票業(yè)務。

  我們推出的該整體解決方案,適用于有一定實力的航空旅游服務公司。一次投資,即擁有一個完整的、高性價比、高可靠性的整體解決方案。

  本方案采用AVAYA IP OFFICE系列交換機,通過訊鳥中間件控制整個呼叫中心的電話呼入、呼出。它支持多種聯(lián)絡渠道,包括語音、交互式自動語音應答(IVR)、傳真、電子郵件、web、短消息等,同時利用Myair航空管理系統(tǒng)來完成整個業(yè)務流程。


功能特點
可選功能:
方案優(yōu)勢

一次投資,擁有完整解決方案
  該方案即裝即用,從根本上幫助企業(yè)簡化通信、降低成本,提高服務質(zhì)量和工作效率并確保暢通的語音信息,完善和加強公司內(nèi)部人員和業(yè)務管理。

品牌優(yōu)勢
  基于IP語音的AVAYA IP OFFICE排隊機榮獲2003年"最佳產(chǎn)品"獎、2004年"最佳測試產(chǎn)品"獎,是適合中小型企業(yè)的一款產(chǎn)品。

  中間件產(chǎn)品提供商訊鳥公司榮獲2004國內(nèi)國產(chǎn)中間件市場占有率第一。

功能豐富
  Myair航空管理呼叫系統(tǒng)將呼叫系統(tǒng)和旅游機票業(yè)務系統(tǒng)完整緊密結合。

網(wǎng)絡維護簡便
  該解決方案的實施簡便,易管理和易升級,不涉及過多的運營問題(包括網(wǎng)絡服務、培訓、升級以及單個軟件產(chǎn)品的集成提供商)。


訊鳥IVR業(yè)務流程設計器:


訂房呼叫中心座席端界面:


航空管理業(yè)務系統(tǒng)界面:


Myair航空管理呼叫系統(tǒng)部分成功案例
……

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯



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