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訊鳥WEB呼叫中心成功應用廣東順德電力

2003/03/18

   北京訊鳥軟件有限公司的訊鳥WEB呼叫中心近日在廣電集團佛山順德供電分公司成功開通并投入使用,為用戶提供了一種全新的互動客服方式,得到了公眾的好評。

  Web 呼叫中心就是基于Internet 的呼叫中心,主要作用是提供同一網頁的客戶和座席的交互功能,即當客戶發(fā)起 Web 呼叫后,座席員通過 web 應答,可以得到與客戶一致的Web 頁面。在此頁面一方的操作可以同時讓另一方可見,同時可以接通IP通話,從而通過對話和數據的共享達到為客戶直接服務的目的。訊鳥Web 呼叫中心具有文字聊天、頁面推送、表單共享、護航瀏覽的基本功能。

  為了達到利用Web呼叫中心實戰(zhàn)的目的,訊鳥軟件提供了如下超強功能:

·鼠標跟蹤:客戶和座席可以看見對方的鼠標軌跡,便于講解和培訓;
·提交處理:通過設置,只讓客戶可以提交入庫;
·點擊通話:通過融合IP 語音網關,使客戶可以通過聲卡和耳機(麥克)直接與座席進行通話;
·座席和客戶都可輕松突破防火墻的限制;
·Web呼叫和IP語音呼叫都通過Avaya交換機統一排隊, 執(zhí)行統一的排隊策略。


  訊鳥Web 呼叫中心主要包括兩部分內容:

Web 呼叫中心服務器:
  服務器的主要工作過程如下:
  接收客戶呼叫請求→尋找空閑座席→建立連接→數據的管理和發(fā)送
  另外服務器還可以記錄雙方的個人信息和動作。

Web 呼叫中心客戶端控制臺:
  控制臺提供取座席組、文字交談、頁面推送的功能。
  訊鳥中間件產品家族目前由三個框架組成--訊鳥呼叫中心生成框架,一種用于電話的呼叫中心中間件;Web工作流生成框架,一種用于Web的頁面工作流;Web呼叫中心,一種用于Web的交流工具。
  訊鳥WEB呼叫中心安裝簡單,運行穩(wěn)定,在用戶處得到充分的肯定,已投入實際運行。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯



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