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訊鳥軟件中標聯通國信外包呼叫中心

2002/12/17

  經過對多家國內外廠商的的選擇和比較,深圳宇龍計算機通信技術科技有限公司在中國聯通尋呼外包呼叫中心試驗網業(yè)務生成平臺項目上選用北京訊鳥軟件有限公司自動語音應答系統(tǒng)(IVR)產品,訊鳥IVR與ICM已連接并于近期完成,即將投入使用。

  中國聯通尋呼事業(yè)部作為訊鳥軟件在外包呼叫中心領域又一成功用戶,建設的滿足全國接入的外包呼叫中心平臺,充分利用聯通現有資源(尋呼資源,1250特服號資源,165、193、17910、互聯網等網絡資源),將尋呼、CTI、互聯網三者有機結合,形成具有一流水準,并具備可擴充性、開放性的全國聯網的電信級外包公用呼叫中心。該項目試驗成功后,將會擴展到幾千路IVR和幾千個座席,成為國內最大的呼叫中心之一。

  訊鳥IVR 主要由三個部分組成:運行平臺、設計器、數據庫網關,訊鳥IVR的特點是:圖形化工作流、多種硬件支持、內置多種數據庫連接、內置多種交換機連接、多種中間件連接。訊鳥中間件可與多種國際先進中間件:ICM、CT-CONNECT、TSAPI、QUINTUS、GENESYS接口。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯



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