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訊鳥軟件中標聯(lián)通國信外包呼叫中心

2002/12/17

  經(jīng)過對多家國內(nèi)外廠商的的選擇和比較,深圳宇龍計算機通信技術(shù)科技有限公司在中國聯(lián)通尋呼外包呼叫中心試驗網(wǎng)業(yè)務生成平臺項目上選用北京訊鳥軟件有限公司自動語音應答系統(tǒng)(IVR)產(chǎn)品,訊鳥IVR與ICM已連接并于近期完成,即將投入使用。

  中國聯(lián)通尋呼事業(yè)部作為訊鳥軟件在外包呼叫中心領(lǐng)域又一成功用戶,建設(shè)的滿足全國接入的外包呼叫中心平臺,充分利用聯(lián)通現(xiàn)有資源(尋呼資源,1250特服號資源,165、193、17910、互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)資源),將尋呼、CTI、互聯(lián)網(wǎng)三者有機結(jié)合,形成具有一流水準,并具備可擴充性、開放性的全國聯(lián)網(wǎng)的電信級外包公用呼叫中心。該項目試驗成功后,將會擴展到幾千路IVR和幾千個座席,成為國內(nèi)最大的呼叫中心之一。

  訊鳥IVR 主要由三個部分組成:運行平臺、設(shè)計器、數(shù)據(jù)庫網(wǎng)關(guān),訊鳥IVR的特點是:圖形化工作流、多種硬件支持、內(nèi)置多種數(shù)據(jù)庫連接、內(nèi)置多種交換機連接、多種中間件連接。訊鳥中間件可與多種國際先進中間件:ICM、CT-CONNECT、TSAPI、QUINTUS、GENESYS接口。

北京訊鳥軟件公司供稿 CTI論壇編輯



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