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電子郵件路由器

2002/12/05

  據(jù)統(tǒng)計,目前電子交易中有30%是通過電子郵件完成的,由此可知電子郵件的重要性。而傳統(tǒng)郵件系統(tǒng)應(yīng)用在商業(yè)上有一些明顯的缺點。發(fā)送郵件的人不能確定郵件是否被收到, 也不能確定回答的時間。而呼叫中心在提供服務(wù)時,不能不支持這種重要的交流途徑,但呼叫中心往往只提供分組的信箱,需要對分組信箱的郵件進(jìn)行排隊分配,及時地將郵件送到座席上。

  訊鳥郵件路由器將郵件視為一種虛擬呼叫,提供一種柔性、可以自定義的路由策略,從而對郵件進(jìn)行預(yù)處理,確定對郵件入庫、自動回復(fù)還是將郵件通過排隊機(jī)直接分配到合適的座席,實現(xiàn)呼叫中心多渠道接入的特征。該系統(tǒng)可以和其它公司的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配,快速地架構(gòu)呼叫中心解決方案,適應(yīng)不同的用戶需求。

提高集成商的工作效率,簡化集成商工作


路由設(shè)計器

提高服務(wù)商的客戶滿意度、工作效率
幫助服務(wù)商提高收入
支持管理和改進(jìn)
軟件環(huán)境

  本軟件運行在安裝有Outlook Express的機(jī)器上。利用微軟Outlook Express作為郵件服務(wù)器的客戶端,只要在Outlook Express中配置好郵件服務(wù)器賬號和密碼,則郵件路由器既可以與局域網(wǎng)內(nèi)部的ExchangeServer、Lotus Notes集成,也可以與外部的WebMail相連。具體支持的協(xié)議取決于Outlook Express 支持的協(xié)議類型,目前Outlook Express可以支持的郵件類型有:POP3,SMTP,IMAP等。

訊鳥公司供稿 CTI論壇編輯



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