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三一重機和三一重裝采用JUST呼叫中心

2010/05/13

  CTI論壇(ctiforum)5月13日消息(記者 楊佳林):繼2008年成功實施三一集團4008客服監(jiān)控呼叫中心之后,目前,集時通訊在三一重機、三一重裝又傳捷報,目前兩地項目正在緊鑼密鼓的實施當中。

  三一重工是國內工程機械行業(yè)第一家使用4008服務呼叫系統(tǒng)的企業(yè),于2005年6月開始運行。2008年3月,三一集團在三一重工4008呼叫中心系統(tǒng)的基礎上,增設了一個4008客服監(jiān)控中心,用于監(jiān)控、評估子公司服務體系的執(zhí)行情況和客戶滿意度(該客服監(jiān)控中心采用我司的JUST呼叫中心系統(tǒng))。4008客服監(jiān)控中心上線運行以來,取得了顯著的效益,不僅大大提高三一服務的高科技化水平,更有助于集團內部各部門資源的統(tǒng)一調配,增強集團的系統(tǒng)化管理能力。在榜樣力量的影響下,更出于企業(yè)長遠發(fā)展的考慮,三一集團核心子公司昆山三一重機、沈陽三一重裝幾乎同時確定使用JUST呼叫中心系統(tǒng)完成對服務、管理的重新梳理,以統(tǒng)一服務標準、優(yōu)化資源配置、增強對代理商管理、構建三一集團整體品牌。

  昆山三一重機采用JUST JD200A系列呼叫中心系統(tǒng),雙服務器運行,互為備份,保證了大容量數(shù)據(jù)承載力和危機處理應變力。因其代理商幾乎遍及全國各個省及地級市,我們?yōu)槠涮峁┝诉h程部署分機的解決方案,在總部設專業(yè)客服坐席的同時,在各地代理商處分別設遠程坐席。電話呼入服務熱線后,可根據(jù)來電區(qū)域就近接入當?shù)卮砩套@得服務。總部通過互聯(lián)網(wǎng)隨時調出各代理商坐席的錄音、通話記錄等相關管理數(shù)據(jù),對各代理商進行實時監(jiān)管。同時,JUST呼叫中心還與其DMS經(jīng)銷商管理系統(tǒng)、ECC系統(tǒng)成功對接,數(shù)據(jù)互享,信息自動更新,以高科技的手段實現(xiàn)了系統(tǒng)化的監(jiān)控和管理。

  從三一集團應用呼叫中心的發(fā)展史,可看出:呼叫中心在工程機械行業(yè)的應用必將掀起一輪新的高潮。

CTI論壇報道



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