JUST“12355”青少年服務(wù)熱線呼叫中心解決方案
2010/04/28
建設(shè)12355青少年服務(wù)平臺的主要意義團組織建立對同級12355青少年服務(wù)臺的考核制度,制定標準,量化考核。同時,把服務(wù)臺建設(shè)和服務(wù)情況作為對下級團組織預(yù)防青少年違法犯罪工作和青少年相關(guān)工作的考核內(nèi)容。
系統(tǒng)功能應(yīng)用
基于Just IP Call Center5.0系統(tǒng)建立的“12355”青少年公共服務(wù)平臺,是專門針對青少年法律維權(quán)、心理咨詢、幫困助學(xué)、創(chuàng)業(yè)就業(yè)和婚介服務(wù)進行有效社會干預(yù)的公益性項目。
12355服務(wù)臺提供的咨詢服務(wù)項目都會在3個以上,而且每個項目都要有專門的志愿者來接聽電話。通過語音導(dǎo)航,可以引導(dǎo)咨詢者自己直接進行選擇,有效地提高了工作的效率,通過語音導(dǎo)航系統(tǒng):
靈活的工號登陸管理
服務(wù)隊列和多種響鈴策略
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