江蘇鴻信承接江蘇電信NGCC外包呼叫中心擴(kuò)容項(xiàng)目
2010/03/24
CTI論壇(ctiforum)3月24日消息(記者 潘婷婷):呼叫中心是中國(guó)電信非常重視的信息服務(wù)業(yè)務(wù)。此前,中國(guó)電信集團(tuán)公司宣布了未來(lái)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃,在全國(guó)范圍內(nèi)指定了五個(gè)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地,江蘇電信、陜西電信、浙江電信、廣東電信等成為其中之一。其中江蘇電信為重要的東部呼叫中心,主要為華東區(qū)域(上海、江蘇、浙江、安徽)的客戶提供包括資源租賃服務(wù)、專業(yè)流程外包、增值拓展服務(wù)在內(nèi)的一體化呼叫中心外包專業(yè)服務(wù),并依托本地平臺(tái),發(fā)揮長(zhǎng)三角區(qū)域優(yōu)勢(shì),承擔(dān)服務(wù)華東、支撐全國(guó)、拓展海外的職責(zé)。目前,中國(guó)電信江蘇呼叫服務(wù)中心具備了為江蘇乃至全國(guó)客戶提供服務(wù)外包、離岸外包的能力,可以滿足客戶的產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)咨詢、電子商務(wù)、呼叫中心異地災(zāi)備等一系列需求。這意味著中國(guó)電信服務(wù)江蘇乃至全國(guó)外包呼叫產(chǎn)業(yè)的能力和水平躍上了一個(gè)新臺(tái)階。CTI論壇報(bào)道
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