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Teleopti AB第一組織將在SDI服務(wù)臺(tái)認(rèn)證計(jì)劃達(dá)3星水平

2010/09/10

  CTI論壇(ctiforum)9月10日消息(記者 潘婷婷):2010年9月10日,Teleopti 服務(wù)臺(tái)經(jīng)理Maureen Lundgren-Gomes及其Teleopti服務(wù)臺(tái)團(tuán)隊(duì)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)總監(jiān)Miska Suves一起,被授予3星服務(wù)臺(tái)認(rèn)證獎(jiǎng)項(xiàng)。服務(wù)臺(tái)機(jī)構(gòu)(SDI)將由執(zhí)行董事Tessa Troubridge 與SDI主審計(jì)師Tony Ranson代表出席。

  此3星認(rèn)證代表了在客戶主導(dǎo)服務(wù)與支持方面所達(dá)到的卓越與成熟的水平。 SDI的SDC審計(jì)根據(jù)國(guó)際公認(rèn)的最佳實(shí)踐的全球標(biāo)準(zhǔn),對(duì)服務(wù)臺(tái)運(yùn)行予以評(píng)估,為公司提供一項(xiàng)改進(jìn)服務(wù)的基準(zhǔn)。以ITIL與ITSM框架為基礎(chǔ),該認(rèn)證從以下方面對(duì)公司進(jìn)行評(píng)估:事故與問(wèn)題的解決方案;變更與發(fā)布的管理;服務(wù)水平管理;可用性與能力管理;結(jié)構(gòu)管理;業(yè)務(wù)持續(xù)性與財(cái)務(wù)管理;知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理。

  有關(guān)服務(wù)臺(tái)機(jī)構(gòu)(SDI)

  服務(wù)臺(tái)機(jī)構(gòu)(SDI)由Howard Kendall于1988年成立,是服務(wù)臺(tái)與IT支持相關(guān)方面 的權(quán)威,向?qū)I(yè)人士提供有關(guān)行業(yè)技術(shù)、工具與發(fā)展趨勢(shì)的信息。SDI是歐洲唯一的 IT服務(wù)臺(tái)專(zhuān)家的支持網(wǎng)絡(luò),提供客戶化認(rèn)證、培訓(xùn)課程及服務(wù)管理咨詢方面的服務(wù)。

  欲知SDI的更多信息,請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.sdi-europe.com

  Teleopti是全球主要的方案供應(yīng)商之一,它為呼叫中心提供戰(zhàn)略勞動(dòng)力管理以及控制成本解決方案,以及質(zhì)量監(jiān)控和通信管理設(shè)備和服務(wù)。

CTI論壇報(bào)道



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