第一線安萊外包呼叫中心整體解決方案
讓客戶關(guān)系更全面及具備成本效益,締造更可觀收益
2011/06/29
第一線安萊提供靈活的外包呼叫中心,讓您透過提升客戶關(guān)系締造更佳收益,從而拓展業(yè)務(wù)。通過第一線安萊,您可以積極推銷產(chǎn)品服務(wù)、管理客戶數(shù)據(jù)庫、并為客戶提供最新產(chǎn)品信息,從而助您成功爭取新客戶、保留現(xiàn)有客戶、優(yōu)化客戶服務(wù),并超越對手。
第一線安萊外包呼叫中心設(shè)計(jì)極具深度并提供廣泛且多方位服務(wù),從客服代表招聘及培訓(xùn),到客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)及整個(gè)呼叫中心管理均一絲不茍。每個(gè)階段,第一線安萊均以豐富經(jīng)驗(yàn)、一流設(shè)施及技術(shù),全面照顧您的CRM需要,提供高性價(jià)比和靈活性,直接助您踏上成功之路。
外包呼叫中心圖示
呼叫中心設(shè)施外包
該解決方案經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,只需很少的安裝和運(yùn)營成本,就能讓您全盤掌握電話熱線及客戶支持服務(wù)。我們的呼叫中心配備全球IP網(wǎng)絡(luò)、智能電話系統(tǒng)、應(yīng)用程式和設(shè)施,隨時(shí)為您啟動(dòng)免費(fèi)熱線電話和客戶支持,而毋須龐大投資。同時(shí),客戶可按擴(kuò)展需要的彈性收費(fèi)模式,享用持續(xù)技術(shù)升級和易于擴(kuò)展的呼叫中心服務(wù)。
管理式外包呼叫中心服務(wù)
除了無須占用您的空間,您也可受惠于我們已通過的ISO20000 ITSM運(yùn)營認(rèn)證和具豐富經(jīng)驗(yàn)的人力資源管理經(jīng)驗(yàn)。第一線安萊的管理式外包呼叫中心服務(wù)是一個(gè)專業(yè)、無間斷、集多功能于一身的解決方案,協(xié)助運(yùn)營和管理您的呼叫中心,讓您于短時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品推向市場,優(yōu)化投資回報(bào)。
- 全球IP網(wǎng)絡(luò)、智能電話系統(tǒng)和呼叫中心設(shè)施
- 度身訂造所需的基建設(shè)施,包括VoIP、CTI選項(xiàng)、CRM系統(tǒng)整合、多媒體和呼叫線路
- 業(yè)界最佳實(shí)踐的現(xiàn)場管理及質(zhì)量監(jiān)控
- 無可比擬的客服代表招聘、人力資源管理及人才發(fā)展服務(wù),作為為客戶提供營銷、銷售及支持解決方案的一部份
呼叫中心系統(tǒng)即服務(wù):CCSaaS
如果您希望您的客服代表在自選地點(diǎn)工作,但同時(shí)配備完善的環(huán)境,第一線安萊的呼叫中心系統(tǒng)即服務(wù)(CCSaaS)是您的理想選擇。第一線安萊CCaaS為您提供建立一個(gè)世界級呼叫中心所需的一切,您每月只需付出合理租金,便能享受到最佳的呼叫中心應(yīng)用和設(shè)備──
一個(gè)快速并極具成本效益的解決方案──用以推出新營銷策略及其他高素質(zhì)的客戶服務(wù)。
- 以月租費(fèi)、零資本,建立世界級呼叫中心的設(shè)施及系統(tǒng)兼享免費(fèi)維護(hù)
- 易于配置、執(zhí)行快速,短短一天便可添加新的客服座席,不受能力及技術(shù)限制,讓您享受卓越靈活性及簡便擴(kuò)展
- 開放平臺(tái)提供無與倫比的兼容性,易于與您現(xiàn)有的CRM和ERP系統(tǒng)整合
- 尖端電話操作解決方案,如IVR、遠(yuǎn)程通話錄音和監(jiān)控應(yīng)用
- 無間斷、全天候技術(shù)支持
呼叫中心項(xiàng)目管理
如果您的呼叫中心由特定目標(biāo)或業(yè)務(wù)功能推動(dòng),應(yīng)確保其概念、設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)、電話操作、應(yīng)用、系統(tǒng)整合及人力資源均按您的業(yè)務(wù)需要度身訂造。第一線安萊所提供的端對端高端項(xiàng)目管理,與您攜手由概念發(fā)展到日常運(yùn)作,建立一個(gè)專業(yè)且具成本效益的呼叫中心。
- 一站式服務(wù),包括咨詢、概念開發(fā)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃、基建構(gòu)建、系統(tǒng)整合、應(yīng)用開發(fā)和實(shí)施
- 客服代表管理,如招聘、組織架構(gòu)、培訓(xùn)、補(bǔ)償和獎(jiǎng)勵(lì)制度
- 最佳的現(xiàn)場管理及質(zhì)量監(jiān)控實(shí)踐,確保服務(wù)質(zhì)量
- 咨詢及日常運(yùn)作、報(bào)告及持續(xù)提升支持
- 靈活的項(xiàng)目執(zhí)行方案,不論外包所有運(yùn)營給第一線安萊還是轉(zhuǎn)移運(yùn)營于客戶,均能享用完善的設(shè)備、度身訂造的架構(gòu)和受過專門訓(xùn)練的工作人員支持
協(xié)助您運(yùn)營高產(chǎn)出呼叫中心的優(yōu)勢
選擇正確的服務(wù)提供商能為您提供成本和技術(shù)優(yōu)勢,不僅提升您的客戶服務(wù)、助您控制成本,還可以為您管理長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)變化,讓您無后顧之憂。
完整的服務(wù)配套
無論您規(guī)劃的是只1個(gè)或是2個(gè)客服代表的客服熱線,還是一個(gè)由設(shè)計(jì)到運(yùn)營、配備項(xiàng)目管理服務(wù)的大規(guī)模呼叫中心,第一線安萊提供的全面服務(wù)組合,均能滿足您的要求。例如,助您由一個(gè)小規(guī)模呼叫中心擴(kuò)展成多功能呼叫中心;或者,由我們先為您建立和管理呼叫中心至成功運(yùn)營,再轉(zhuǎn)移回由您自行運(yùn)營。任何需求和目標(biāo),我們都能提供稱心滿意的解決方案。
靈活定價(jià)且無前期投資
通過第一線安萊外包服務(wù)解決方案,您可以充分利用我們的資產(chǎn),既可避免投資大量資金于基礎(chǔ)和設(shè)施上,也可確保呼叫中心服務(wù)品質(zhì)。同時(shí),我們提供一系列具競爭力的價(jià)格模式,如收入/利潤共享、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)和按需求收費(fèi)等,靈活方便。
經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源管理及提升
平衡呼叫中心的技術(shù)和人為因素,是助您業(yè)務(wù)取得最佳投資回報(bào)的關(guān)鍵。第一線安萊具有與客戶作多元化互動(dòng)的豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),如主動(dòng)外撥、來電查詢、投訴電話搜集,以及銷路拓展等。我們?nèi)娴墓ぞ吆统绦颍梢暂p松處理客服代表招聘、績效監(jiān)測、提升人才、人事安排及勞動(dòng)成本。
善用基礎(chǔ)設(shè)施
通過第一線安萊MPLS全國網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的VoIP技術(shù)和多種系統(tǒng),如ACD、IVR及CTI,我們的呼叫中心具備全面架構(gòu)和領(lǐng)先技術(shù),并能管理行業(yè)中的最佳實(shí)踐流程。第一線安萊設(shè)立多個(gè)數(shù)據(jù)中心,讓我們能支持更大規(guī)模的集中呼叫中心業(yè)務(wù),同時(shí)確保所有呼叫中心享受一致性能和靈活彈性。
持續(xù)技術(shù)升級
部署新應(yīng)用程序需考慮時(shí)間、資源和風(fēng)險(xiǎn)。通過第一線安萊,您可以應(yīng)用最新技術(shù)定時(shí)更新平臺(tái),安心地享受到更高的成本效益。第一線安萊不僅與世界知名業(yè)界先鋒(包括思科Cisco、威睿VMware、戴爾Dell、微軟Mircosoft及寶利通Polycom等)
結(jié)成伙伴,也同時(shí)與超過200家本地顧問公司、系統(tǒng)集成商、解決方案提供商及軟硬件經(jīng)銷商緊密合作,力求讓您的企業(yè)享受到最新技術(shù)。
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