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第一線安萊外包呼叫中心整體解決方案
讓客戶關(guān)系更全面及具備成本效益，締造更可觀收益 

2011/06/29

• 全球IP網(wǎng)絡(luò)、智能電話系統(tǒng)和呼叫中心設(shè)施


• 度身訂造所需的基建設(shè)施，包括VoIP、CTI選項、CRM系統(tǒng)整合、多媒體和呼叫線路


• 業(yè)界最佳實(shí)踐的現(xiàn)場管理及質(zhì)量監(jiān)控


• 無可比擬的客服代表招聘、人力資源管理及人才發(fā)展服務(wù)，作為為客戶提供營銷、銷售及支持解決方案的一部份

• 以月租費(fèi)、零資本，建立世界級呼叫中心的設(shè)施及系統(tǒng)兼享免費(fèi)維護(hù)


• 易于配置、執(zhí)行快速，短短一天便可添加新的客服座席，不受能力及技術(shù)限制，讓您享受卓越靈活性及簡便擴(kuò)展


• 開放平臺提供無與倫比的兼容性，易于與您現(xiàn)有的CRM和ERP系統(tǒng)整合


• 尖端電話操作解決方案，如IVR、遠(yuǎn)程通話錄音和監(jiān)控應(yīng)用


• 無間斷、全天候技術(shù)支持

　　呼叫中心項目管理

　　如果您的呼叫中心由特定目標(biāo)或業(yè)務(wù)功能推動，應(yīng)確保其概念、設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)、電話操作、應(yīng)用、系統(tǒng)整合及人力資源均按您的業(yè)務(wù)需要度身訂造。第一線安萊所提供的端對端高端項目管理，與您攜手由概念發(fā)展到日常運(yùn)作，建立一個專業(yè)且具成本效益的呼叫中心。

• 一站式服務(wù)，包括咨詢、概念開發(fā)、設(shè)計、規(guī)劃、基建構(gòu)建、系統(tǒng)整合、應(yīng)用開發(fā)和實(shí)施


• 客服代表管理，如招聘、組織架構(gòu)、培訓(xùn)、補(bǔ)償和獎勵制度


• 最佳的現(xiàn)場管理及質(zhì)量監(jiān)控實(shí)踐，確保服務(wù)質(zhì)量


• 咨詢及日常運(yùn)作、報告及持續(xù)提升支持


• 靈活的項目執(zhí)行方案，不論外包所有運(yùn)營給第一線安萊還是轉(zhuǎn)移運(yùn)營于客戶，均能享用完善的設(shè)備、度身訂造的架構(gòu)和受過專門訓(xùn)練的工作人員支持

　　協(xié)助您運(yùn)營高產(chǎn)出呼叫中心的優(yōu)勢

　　選擇正確的服務(wù)提供商能為您提供成本和技術(shù)優(yōu)勢，不僅提升您的客戶服務(wù)、助您控制成本，還可以為您管理長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)變化，讓您無后顧之憂。

　　完整的服務(wù)配套

　　無論您規(guī)劃的是只1個或是2個客服代表的客服熱線，還是一個由設(shè)計到運(yùn)營、配備項目管理服務(wù)的大規(guī)模呼叫中心，第一線安萊提供的全面服務(wù)組合，均能滿足您的要求。例如，助您由一個小規(guī)模呼叫中心擴(kuò)展成多功能呼叫中心；或者，由我們先為您建立和管理呼叫中心至成功運(yùn)營，再轉(zhuǎn)移回由您自行運(yùn)營。任何需求和目標(biāo)，我們都能提供稱心滿意的解決方案。

　　靈活定價且無前期投資

　　通過第一線安萊外包服務(wù)解決方案，您可以充分利用我們的資產(chǎn)，既可避免投資大量資金于基礎(chǔ)和設(shè)施上，也可確保呼叫中心服務(wù)品質(zhì)。同時，我們提供一系列具競爭力的價格模式，如收入／利潤共享、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)和按需求收費(fèi)等，靈活方便。

　　經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源管理及提升

　　平衡呼叫中心的技術(shù)和人為因素，是助您業(yè)務(wù)取得最佳投資回報的關(guān)鍵。第一線安萊具有與客戶作多元化互動的豐富項目經(jīng)驗(yàn)，如主動外撥、來電查詢、投訴電話搜集，以及銷路拓展等。我們?nèi)�面的工具和程序，可以輕松處理客服代表招聘、績效監(jiān)測、提升人才、人事安排及勞動成本。

　　善用基礎(chǔ)設(shè)施

　　通過第一線安萊MPLS全國網(wǎng)絡(luò)、先進(jìn)的VoIP技術(shù)和多種系統(tǒng)，如ACD、IVR及CTI，我們的呼叫中心具備全面架構(gòu)和領(lǐng)先技術(shù)，并能管理行業(yè)中的最佳實(shí)踐流程。第一線安萊設(shè)立多個數(shù)據(jù)中心，讓我們能支持更大規(guī)模的集中呼叫中心業(yè)務(wù)，同時確保所有呼叫中心享受一致性能和靈活彈性。

　　持續(xù)技術(shù)升級

　　部署新應(yīng)用程序需考慮時間、資源和風(fēng)險。通過第一線安萊，您可以應(yīng)用最新技術(shù)定時更新平臺，安心地享受到更高的成本效益。第一線安萊不僅與世界知名業(yè)界先鋒(包括思科Cisco、威睿VMware、戴爾Dell、微軟Mircosoft及寶利通Polycom等) 結(jié)成伙伴，也同時與超過200家本地顧問公司、系統(tǒng)集成商、解決方案提供商及軟硬件經(jīng)銷商緊密合作，力求讓您的企業(yè)享受到最新技術(shù)。

CTI論壇編輯