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MyCommCRM客戶關(guān)系管理平臺(tái)

2009/06/19

  MyCommCRM平臺(tái)是專門為中小型企業(yè)提供通信、服務(wù)和信息管理的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

  簡單的說,MyCommCRM平臺(tái)已經(jīng)包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語音信箱、知識(shí)庫、來電登記、客戶檔案管理和工單派送的功能。

  呼叫中心功能:參見MyCommCTI平臺(tái)

  來電登記:采用三聯(lián)單模式,即值班信息單、客戶信息單和登記信息單;其中客戶信息單和登記信息單的內(nèi)容、輸入輸出界面都是可隨時(shí)定制調(diào)整。

  工單派送:對(duì)于電話登記形成工單,支持以電子工單的形式派送到其他的部門,并可隨時(shí)查詢工單流程歷史和處理結(jié)果。

  客戶檔案信息管理:對(duì)于來電記錄而言,隨時(shí)可以將當(dāng)前客戶信息加入到客戶檔案信息庫中,支持對(duì)客戶檔案信息的多條件查詢、過濾,導(dǎo)入、導(dǎo)出,增刪改等操作。

  基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理:來電登記、客戶檔案和工單處理過程中所涉及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),都可以通過基礎(chǔ)管理進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)和更改。

  語音信箱:在座席未登錄或非上班時(shí)間時(shí),客戶來電自動(dòng)轉(zhuǎn)入語音信箱。

  知識(shí)庫:支持知識(shí)庫的導(dǎo)入、導(dǎo)出管理;知識(shí)庫查詢可以按照主題詞、關(guān)鍵詞或全文檢索。

  電子傳真:自動(dòng)接收和發(fā)送傳真。自動(dòng)接收的電子傳真保存為Tif文件;支持將Excel、World文檔直接發(fā)送傳真。

CTI論壇報(bào)道


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