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朗深技術(shù)
UniMedia 6S級電話語音中間件典型應(yīng)用-企話通
2009/05/07
1.應(yīng)用領(lǐng)域
企話通可用于各大中小型企業(yè),一方面,可以解決企業(yè)內(nèi)部的通信問題,并提供一定的辦公輔助功能。另一方面,每個員工都可以是話務(wù)員,可以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,改善與客戶的交流。
此外,企業(yè)可以通過語音流程定制實現(xiàn)自己的IVR交互平臺。
2.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
3.功能描述
IVR功能
語音交互
自動外撥
外部接口
ACD前轉(zhuǎn)
登錄管理
登錄
登出
電話功能
呼叫/應(yīng)答/掛機/拒接
轉(zhuǎn)移/會議
示忙/示閑
自動轉(zhuǎn)接
班長功能
坐席監(jiān)控
錄音查詢/刪除
監(jiān)聽
強拆
強插
信息中心
企業(yè)通信錄
個人通信錄
客戶信息
工單管理
黑名單設(shè)置
電子郵件
寫郵件(啟動Outlook)
收郵件(啟動Outlook)
企業(yè)傳真
發(fā)送傳真
實時、排隊
接收傳真
實時
傳真查詢
語音留言
留言查詢/刪除
輔助工具*
日程安排
快速記事
最新通知
企業(yè)通知
日程提醒*
新留言提示
新郵件提示
新傳真提示
企業(yè)定制
考勤查詢
個人設(shè)置
修改密碼
留言設(shè)置
開啟/關(guān)閉
提示語音
郵件設(shè)置
4.典型界面
登錄界面:
主界面:
可移動的話務(wù)功能條:
工號權(quán)限管理:
客戶信息管理:
客戶群管理:
座席隊列監(jiān)控:
CTI論壇報道
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