中國電子商會常務副會長王寧:打造呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡”
曹建菊 2012/06/18
6月的北京,熱的不僅是天氣,還有新浪微博,以及一群活躍在新浪微博上多年來關注呼叫中心產(chǎn)業(yè)的人們。
CTI論壇記者:最后一個問題,現(xiàn)在社會上呼叫中心行業(yè)的評獎很多,那么中國電子商會的權威性體現(xiàn)在哪些方面?或者說商會下屬的呼叫中心專委會和其他呼叫中心社團、機構的本質區(qū)別在哪里?
王寧:目前社會上評獎活動很多,不僅是在呼叫中心,其實各行各業(yè)也都是如此。政府對這種現(xiàn)象有關注,也作過相應的一些調整。
同時,社會上的很多評選都是一些公司、報社等以自己的名義在舉辦,這是一種市場行為,也是商業(yè)行為,這種評選本身就是“商業(yè)評選”。參選企業(yè)可能通過一定的贊助、交費等行為,獲得這些商業(yè)機構頒發(fā)的某一個獎項用于宣傳,這種行為本身政府及行業(yè)協(xié)會是無法強制監(jiān)管的。
我認為企業(yè)需要重要考慮的是:自己參與的評選活動的主辦單位是否是國家或者政府合法批準的,是否具有一定權威性。比如大家比較熟悉的電影的評選,各種獎項設置也很多,但為什么大家都去申請“奧斯卡”獎,就因為“奧斯卡”獎就是最權威、最專業(yè)的,拿這個獎是最具有說服力的。
另外企業(yè)參與評選要看是否是沒有收取任何費用的,而商業(yè)評選肯定是以獲取商業(yè)利潤為目的。
最后還要看參與評選企業(yè)的數(shù)量及質量。
中國電子商會主導的“中國最佳呼叫中心”評選就不需要交納費用,并且是在工信部及民政部同時備案的行業(yè)協(xié)會,同時,我們也在不斷改善我們的評選流程、提高評委會專家的水平,希望借此真正提升獲獎企業(yè)層次。
CTI論壇記者:感謝王寧會長接受我們的采訪,祝您工作愉快!
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