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宇信易誠 助力中國銀行客服系統(tǒng)技術革新

2008/12/24

  近日, 北京宇信易誠科技有限公司宣布將使用Siebel CRM平臺為中國銀行開發(fā)價值約為500萬美金的呼叫中心系統(tǒng)。通過該系統(tǒng),中國銀行可以更好地了解其用戶的需求,洞察市場信息,從而提供更優(yōu)質的客戶服務,增加單個客戶的盈利能力。

  據(jù)了解,此次宇信易誠使用Siebel CRM軟件為中國銀行開發(fā)呼叫中心系統(tǒng),該系統(tǒng)擁有1000個座席,并整合中國銀行內部相對各自獨立的省級呼叫中心系統(tǒng),規(guī)范客服職能,通過整合客戶關系信息與交易數(shù)據(jù)信息,創(chuàng)建一個統(tǒng)一的CRM客服平臺。

  宇信易誠CRM理念和技術有著深刻的理解,并具有豐富的實施應用經驗。其與客戶一起制訂、實施并將CRM解決方案與客戶的常規(guī)業(yè)務進行整合。此外,為了更好地體現(xiàn)客戶投資價值,該團隊還將為客戶提供業(yè)務培訓、產品升級及維護服務。

  “我們很高興承接中國銀行的客服系統(tǒng)項目。宇信易誠的CRM實力可以將銀行的客戶資源進行整合,并通過增加其客戶保有率,使中國銀行獲得更多的交叉銷售機會!庇钚乓渍\首席執(zhí)行官洪衛(wèi)東先生表示,“我們相信憑借宇信易誠在管理類解決方案上的領先地位,我們有能力滿足龐大的客戶網絡不斷革新的技術要求!

CNET科技資訊網(www.cnetnews.com.cn)


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