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SugarCRM整合IBM LotusLive 提供社會化CRM體驗

2011/02/08

  據(jù)國外媒體報道,Sugar最近公布了一項整合計劃,通過IBM LotusLive協(xié)作平臺為用戶提供一個社會化的SugarCRM體驗。

  在IBM的蓮花會議(Lotusphere2011)上,SugarCRM首席執(zhí)行官Larry Augustin接受采訪時說道,SugarCRM此舉只是其作為云計算解決方案供應商加入IBM全球聯(lián)盟組織所提供的一系列的內容中的一個。

  “LotusLive和SugarCRM的整合能夠為我們所有的用戶提供一套更有利的工具,”Augustin在一份聲明中稱,“現(xiàn)在,銷售和支持人員可以迅速直接的與潛在客戶溝通,幫助提升服務質量,縮短銷售周期。”

  SugarCRM在蓮花會議的展廳上發(fā)布了其與LotusLive的整合計劃。整合后的平臺能夠給銷售、市場和用戶支持人員提供一個完全的整合體驗,同時,通過Sugar程序能夠進入有效便捷的LotusLive文件共享和網(wǎng)絡視頻會議。此外,由于LotusLive和Sugar都是以云計算為基礎的解決方案,故無需任何軟件便能使用。

  這項整合能夠Sugar的用戶帶來如下好處:管理多級別會議;通過Sugar邊界工具條直接接入LotusLive;直接從Sugar用戶界面發(fā)布網(wǎng)絡視屏會議;在Sugar記錄上添加筆記和文件,并通過LotusLive平臺和消費者分享。

  “LotusLive和SugarCRM的整合是勢在必行的。”SugarCRM合伙人和首席科技官Clint Oram如是說,“最顯而易見的是,如今和消費者打交道的員工能夠從簡單直觀的網(wǎng)絡工具中得到更好的溝通渠道和更多的信息。LotusLive和Sugar做的就是這樣的事情。”

  作為IBM在云計算解決方案領域的全球聯(lián)盟組織成員,SugarCRM將會和IBM合作去提供整合的云計算解決方案。

  這個整合平臺將會在春末提供給所有的SugarCRM用戶。

  “我們和LotusLive合作了九個月去進行這項整合計劃,事實證明,Sugar是一個優(yōu)秀的解決方案,我們能夠和LotusLive整合并彌補其不足。”O(jiān)ram先生說,“我們提供粘性因素,他們提供社會因素。LotusLive給CRM帶來了社會化體驗,這都是為了解決企業(yè)問題而設。”

  此外,Oram還表示,盡管其他供應商也在社會化CRM領域進行改進,但“LotusLive團隊真正弄出了社會化的業(yè)務。我們沒有必要像Facebook那般。我們真正需要的是使得那些喜歡在Fackbook上互動的用戶能夠與企業(yè)互動。我們的策略是使用戶人就是用他們現(xiàn)在使用的機制。這就是你能夠社會化的CRM中得到的真正價值。”

鳳凰網(wǎng)科技



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