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SugarCRM:商業(yè)與開源 兼容并蓄

趙婷 2009/05/27

  CRM所管理的客戶關(guān)系貫穿了銷售過程的始終,其中的市場營銷、銷售和客戶支持等關(guān)鍵環(huán)節(jié)都需要以協(xié)作辦公技術(shù)作為支持后盾,幫助員工之間更好的共享信息,使員工對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行有更深入全面的了解。

  眾所周知,維護(hù)一個(gè)老客戶的成本是開發(fā)新客戶的五分之一,尤其是當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,人員流動(dòng)量增大,而對(duì)于企業(yè)來說,與老客戶建立長期、迅速而有效的溝通卻是多么的重要。CRM系統(tǒng)順暢有效的使用,在一定程度上可以滿足這個(gè)需求。

  這幾年,TurboCRM等國內(nèi)廠商的名號(hào)是業(yè)內(nèi)的主流聲音,進(jìn)入國人視線的國外CRM軟件除了SAP、Oracle、微軟等巨頭外,少之又少,更罔論開源CRM。而一直秉承開源軟件原則的SugarCRM,自2004年成立至今,在全球一路高歌猛進(jìn)。

  最近,SugarCRM在上海召開了精英聯(lián)合會(huì),并在會(huì)上宣布了新任中國區(qū)總經(jīng)理徐允平的到任,SugarCRM的對(duì)華擴(kuò)張轟轟烈烈拉開了序幕。借著本次精英會(huì)的東風(fēng),SugarCRM的高層紛紛亮相,發(fā)表了他們對(duì)當(dāng)前IT領(lǐng)域熱點(diǎn)話題的看法,以及對(duì)開源CRM和傳統(tǒng)商業(yè)CRM區(qū)別的認(rèn)知。

商業(yè)與開源結(jié)合的“可持續(xù)發(fā)展道路”

  正如每一個(gè)公司的開創(chuàng)者一樣,SugarCRM 的共同創(chuàng)始人之一、產(chǎn)品管理副總裁Clint Oram對(duì)于自己親手創(chuàng)立的公司就如嬰孩般寵愛有加。他對(duì)SugarCRM的歷史和現(xiàn)在、未來做了全面的介紹:2004年從硅谷起步,由創(chuàng)立初期的10幾人團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)在的全球4500多家客戶,SugarCRM迅速而穩(wěn)健的發(fā)展著。SugarCRM的產(chǎn)品核心理念是通過大幅降低人們獲得軟件的門檻,以此快速建立全球性的CRM專家與開發(fā)者的活躍社區(qū)。借此,SugarCRM在不到5年時(shí)間內(nèi),獲得了世界各地眾多的擁護(hù)者,社區(qū)的規(guī)模達(dá)到了50萬人。他表示,中國分公司從建立伊始,就為SugarCRM作出了卓越的貢獻(xiàn),今后將不斷加大對(duì)中國區(qū)的投入,更好的服務(wù)不斷增長的用戶群體。

  伴隨著SugarCRM中國區(qū)成長壯大一路走來,并在新近被任命為中國區(qū)總經(jīng)理的徐允平,重點(diǎn)介紹了開源CRM和傳統(tǒng)商業(yè)CRM的區(qū)別:開源CRM從軟件的研發(fā)到發(fā)布整個(gè)過程都非常透明,可以提供給用戶免費(fèi)下載,同時(shí)采用Web2.0的理念,用大眾共享、集思廣益的方式,逐漸完善軟件的開發(fā)和使用;而傳統(tǒng)的商業(yè)CRM一向采用封閉的模式,源代碼不可能輕易外泄。

  正是互聯(lián)網(wǎng)改變了CRM提供商和消費(fèi)者之間的關(guān)系,更為開放、更為深入的合作模式開始出現(xiàn)。消費(fèi)者對(duì)于開源軟件的需求和呼聲越來越高,他們想要擺脫軟件開發(fā)商或供應(yīng)商的感覺越來越強(qiáng)烈。

  SugarCRM將自己定位于商業(yè)開源CRM,同時(shí)吸收了商業(yè)CRM和開源CRM的精華,兼容并蓄。徐允平介紹,正是由于有了強(qiáng)大的資金做后盾,有了作為商業(yè)CRM的一定的營業(yè)收入,才能使SugarCRM一直堅(jiān)持的開源之路走得更長久、更徹底,套用一句比較流行的話來說,就是堅(jiān)持了“可持續(xù)發(fā)展”的道路。

  徐允平介紹,就開源軟件的研發(fā)模式來說,很關(guān)鍵的一點(diǎn)是在于如何廣泛使用,下載次數(shù)是一個(gè)很重要的考察點(diǎn),有了更多的下載量,也就能得到更多的反饋,對(duì)于軟件的持續(xù)性和穩(wěn)定性、安全性都有極大幫助。和普通開源軟件相比,SugarCRM的一大優(yōu)勢是對(duì)于開源軟件與商業(yè)軟件的技術(shù)投入相差無幾,開源軟件也能和商用軟件一樣更新和升級(jí),而在功能上,開源軟件也與商業(yè)軟件有70-75%的雷同。兩者很重要的區(qū)別是在于售后服務(wù)上,開源軟件更多的是依靠社區(qū)成員間的相互服務(wù),而客戶服務(wù)此時(shí)就能體現(xiàn)出了商業(yè)軟件的優(yōu)勢。

發(fā)展合作伙伴,堅(jiān)持開源理念

  SugarCRM在美國等地已經(jīng)運(yùn)營超過5年時(shí)間,對(duì)開拓中國這樣一個(gè)新興市場而言,又有哪些可以值得借鑒的地方呢?對(duì)于這個(gè)問題,Clint Oram首先對(duì)于中國市場給予了充分的肯定,因?yàn)镾ugarCRM中國社區(qū)的下載量已經(jīng)占到了世界排名第三,僅排在美國、德國之后。這給了SugarCRM足夠的信心,也是開拓中國市場的雄厚基礎(chǔ)。而就全世界范圍來說,在推廣、渠道、銷售伙伴的選擇上,SugarCRM中國都有很多可以借鑒的地方。

  對(duì)于怎樣選擇合作伙伴,徐允平給出了詳盡的解釋:SugarCRM目前在全球有250多個(gè)合作伙伴,因?yàn)橐恢眻?jiān)持開放、透明的研發(fā),所以尋找合作伙伴非常有優(yōu)勢,不論從技術(shù)層面還是價(jià)值理念上,都能建立行之有效的互動(dòng)。因此,SugarCRM更看重合作伙伴在專業(yè)領(lǐng)域上的擅長,對(duì)于技術(shù)層面的要求反而并不高。

  針對(duì)當(dāng)前被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的Oracle收購Sun公司事件,作為開源軟件行業(yè)一分子的SugarCRM又有何看法呢?

  Clint Oram和徐允平給出了一致的觀點(diǎn):Sun在開源方面的投入非常高,如MySQL、Java的使用都非常廣泛。對(duì)開源軟件而言,龐大的社區(qū)用戶的價(jià)值是開源軟件非常重要的資源,Orcale收購Sun的價(jià)值也正在于此,是對(duì)于開源軟件的最大肯定,因此,SugarCRM仍將堅(jiān)持走開源道路,謀求更大的發(fā)展。

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