飛利浦“SOPHO EZiPCC”IP呼叫中心橫空出世
2010/02/11
1、IP呼叫中心發(fā)展的趨勢圖: IP 呼叫中心在中國的成長趨勢
2、 一般傳統(tǒng)技術的呼叫中心(如下圖) 正面臨著下列的挑戰(zhàn)
多而復雜的多系統(tǒng)結構 – 相當昂貴的硬件設備投入,整體的靈活性和擴充能力均有限制。
對多渠道媒體的通信管理困難 – 不論再技術層面或業(yè)務層面,都無標準得工作流或是通訊協(xié)議支持,集成上有一定難度。
圖: 傳統(tǒng)技術呼叫中心架構
呼叫中心相對于企業(yè)的孤立:傳統(tǒng)技術的呼叫中心缺乏業(yè)務工作流的支持,導致業(yè)務的不連續(xù)性。
在分布式的作業(yè)環(huán)境面臨的挑戰(zhàn):在與互聯(lián)網(wǎng)及IP的技術上融合相當困難,限制了分布式呼叫中心的服務能力。
3、SOPHO EZiPCC 簡介
SOPHO EZiPCC(簡稱EZiPCC) 基于IP為核心技術的平臺,以All-In-One 的設計理念,提供一體化呼叫 中心解決方案,其中包含了呼叫中心所需要的基本話務系統(tǒng),例如:PBX,IVR,Recording,CTI
,CRM和FAX等。大量的節(jié)省了呼叫中心建置的成本。而對于企業(yè)端,現(xiàn)有的交換機或網(wǎng)絡設備可以繼續(xù)使用,EZiPCC可以無縫嵌入到企業(yè)環(huán)境中去,達到相輔相成的效果。語音與數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡也降低了企業(yè)網(wǎng)絡建設的成本,不同地點的分公司也可藉由EZiPCC系統(tǒng)的布署,達到降低話務成本和呼叫中心共享的目
SOPHO EZiPCC 順應 CESS(Consumer Enterprise Service Software,企業(yè)消費級服務軟件)新潮流,主張基于強大的設計引擎,降低客制化成本,讓企業(yè)自己DIY完成應用程序定制?蛻粲玫妮p松,供應商給的簡單,把復雜的技術留給我們,而您盡享技術科技之優(yōu)!
呼叫中心產(chǎn)業(yè)在50多年里經(jīng)歷多次變革,雖然硬件越來越低廉,軟件越來越豐富,但企業(yè)管理費用卻越來越昂貴,究其原因,普遍認為沒有兩個企業(yè)的流程是一模一樣的,也沒有一個企業(yè)的流程是一成不變的。客制化、定制化成了軟件業(yè)亙古不變的真理。但從另一個角度來看,客制化其實成了一些客戶的噩夢——太多的隔離系統(tǒng)造成巨額的集成浪費,從開發(fā)到上線,短則3個月,長則半年甚至一年,上線后由于企業(yè)流程變更的原因又要不斷調(diào)整、修改軟件或者集成新模塊……冗長的客制化定制令供應商疲于應付,也令企業(yè)喪失商機,致使客戶與供應商不歡而散!
SOPHO EZiPCC的出現(xiàn),讓客制化解決方案產(chǎn)品化,10分鐘輕松Online,更少技術要求,更多的客戶滿意度!
4、EZiPCC系統(tǒng)架構以及功能描述
4.1 系統(tǒng)結構圖
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