飛利浦“SOPHO EZiPCC”IP呼叫中心橫空出世
2010/02/11
1、IP呼叫中心發(fā)展的趨勢圖: IP 呼叫中心在中國的成長趨勢
2、 一般傳統(tǒng)技術(shù)的呼叫中心(如下圖) 正面臨著下列的挑戰(zhàn)
多而復(fù)雜的多系統(tǒng)結(jié)構(gòu) – 相當(dāng)昂貴的硬件設(shè)備投入,整體的靈活性和擴充能力均有限制。
對多渠道媒體的通信管理困難 – 不論再技術(shù)層面或業(yè)務(wù)層面,都無標(biāo)準(zhǔn)得工作流或是通訊協(xié)議支持,集成上有一定難度。
圖: 傳統(tǒng)技術(shù)呼叫中心架構(gòu)
呼叫中心相對于企業(yè)的孤立:傳統(tǒng)技術(shù)的呼叫中心缺乏業(yè)務(wù)工作流的支持,導(dǎo)致業(yè)務(wù)的不連續(xù)性。
在分布式的作業(yè)環(huán)境面臨的挑戰(zhàn):在與互聯(lián)網(wǎng)及IP的技術(shù)上融合相當(dāng)困難,限制了分布式呼叫中心的服務(wù)能力。
3、SOPHO EZiPCC 簡介
SOPHO EZiPCC(簡稱EZiPCC) 基于IP為核心技術(shù)的平臺,以All-In-One 的設(shè)計理念,提供一體化呼叫 中心解決方案,其中包含了呼叫中心所需要的基本話務(wù)系統(tǒng),例如:PBX,IVR,Recording,CTI
,CRM和FAX等。大量的節(jié)省了呼叫中心建置的成本。而對于企業(yè)端,現(xiàn)有的交換機或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可以繼續(xù)使用,EZiPCC可以無縫嵌入到企業(yè)環(huán)境中去,達到相輔相成的效果。語音與數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)也降低了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成本,不同地點的分公司也可藉由EZiPCC系統(tǒng)的布署,達到降低話務(wù)成本和呼叫中心共享的目
SOPHO EZiPCC 順應(yīng) CESS(Consumer Enterprise Service Software,企業(yè)消費級服務(wù)軟件)新潮流,主張基于強大的設(shè)計引擎,降低客制化成本,讓企業(yè)自己DIY完成應(yīng)用程序定制。客戶用的輕松,供應(yīng)商給的簡單,把復(fù)雜的技術(shù)留給我們,而您盡享技術(shù)科技之優(yōu)!
呼叫中心產(chǎn)業(yè)在50多年里經(jīng)歷多次變革,雖然硬件越來越低廉,軟件越來越豐富,但企業(yè)管理費用卻越來越昂貴,究其原因,普遍認為沒有兩個企業(yè)的流程是一模一樣的,也沒有一個企業(yè)的流程是一成不變的。客制化、定制化成了軟件業(yè)亙古不變的真理。但從另一個角度來看,客制化其實成了一些客戶的噩夢——太多的隔離系統(tǒng)造成巨額的集成浪費,從開發(fā)到上線,短則3個月,長則半年甚至一年,上線后由于企業(yè)流程變更的原因又要不斷調(diào)整、修改軟件或者集成新模塊……冗長的客制化定制令供應(yīng)商疲于應(yīng)付,也令企業(yè)喪失商機,致使客戶與供應(yīng)商不歡而散!
SOPHO EZiPCC的出現(xiàn),讓客制化解決方案產(chǎn)品化,10分鐘輕松Online,更少技術(shù)要求,更多的客戶滿意度!
4、EZiPCC系統(tǒng)架構(gòu)以及功能描述
4.1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
CTI論壇編輯
飛利浦通信和微軟中國聯(lián)合打造UC演示中心 2010-01-04 |
飛利浦SOPHO呼叫中心助醫(yī)院建設(shè)便民服務(wù)熱線 2009-09-23 |
飛利浦醫(yī)院行業(yè)通信研討會成功舉辦 2009-09-23 |
飛利浦SOPHO iS3000移動辦公解決方案 2009-06-08 |
呼叫中心運營管理 企業(yè)增值服務(wù)核心 2009-05-12 |