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中德福林打造醫(yī)療行業(yè)預約掛號系統(tǒng)

2009/10/27

  CTI論壇(ctiforum)10月27日消息:隨著社會的不斷發(fā)展進步,人們對對就醫(yī)方式的選擇也變得多樣化,除了醫(yī)療水平和硬件設(shè)施,還會考慮醫(yī)院是否能夠提供多渠道、個性化的服務,另外服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷;對于醫(yī)院,贏得人們的信任和忠誠是最重要的。

  今年10月,國家對三級甲等醫(yī)院推行預約掛號政策,解決目前就醫(yī)出現(xiàn)的掛號難、排隊時間長等現(xiàn)象。北京中德福林的醫(yī)療呼叫中心利用其多年的呼叫中心的建設(shè)經(jīng)驗,推出了自動語音用戶注冊、自動語音掛號、掛號信息檢索、取消掛號、醫(yī)生語音信箱以及人工服務等功能,另外提供網(wǎng)上預約掛號服務功能,本方案可以充分體現(xiàn)醫(yī)院的先進的服務理念,幫助醫(yī)院有效的改善服務質(zhì)量,降低服務成本,擴展醫(yī)院的利潤渠道,提高用戶的滿意度,最終為打造一個一流醫(yī)院的服務形象奠定基礎(chǔ)。

  根據(jù)醫(yī)院的實際情況,北京中德福林醫(yī)院預約掛號解決方案,主要由電話排隊交換機(ACD)系統(tǒng)、IVR系統(tǒng)、TTS文語轉(zhuǎn)換系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)、人工坐席系統(tǒng)、預約掛號管理系統(tǒng)以及其他相關(guān)應用系統(tǒng)等構(gòu)成。整個系統(tǒng)的設(shè)計采用了一體化的模式,來高效、穩(wěn)定的為醫(yī)院提供綜合性的掛號預約服務。

  北京中德福林預約電話、網(wǎng)上預約掛號系統(tǒng)主要完成用戶注冊、信息查詢、醫(yī)生信息查詢、醫(yī)生值班信息查詢、預約掛號服務、預約掛號取消服務、投訴管理、知識庫管理以及靈活的報表統(tǒng)計等功能。

CTI論壇報道



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