CCM:精準(zhǔn)營(yíng)銷之秘密武器
彭敏 2008/05/08
在某種程度上,CRM(客戶關(guān)系管理)軟件的出現(xiàn)使現(xiàn)代企業(yè)獲得了實(shí)踐“客戶是上帝”諾言的重要工具。CRM軟件方便了企業(yè)掌握客戶的基礎(chǔ)信息,有利于提高企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的水平。那么,是不是可以說(shuō),在企業(yè)與客戶關(guān)系的建立、維護(hù)和發(fā)展方面,有CRM就夠了呢?賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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