2010客戶體驗(yàn)研究:不同年齡群體對服務(wù)渠道的偏好
2011/01/06
年輕一代的消費(fèi)者與年長的消費(fèi)者在服務(wù)與溝通渠道的選擇方面有哪些關(guān)鍵的不同呢?就此問題我們訪問了客戶服務(wù)與聯(lián)絡(luò)中心專業(yè)服務(wù)提供商Convergys公司的客戶管理副總裁Ryan Pellet先生,請他為我們分享一些“Convergys 2010客戶體驗(yàn)研究報(bào)告”中的信息與見解:博納泓遠(yuǎn)
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