深海捷醫(yī)療服務熱線呼叫中心解決方案
2010/04/21
一、概述 客戶(病人)資料的錄入、填寫,建議完整的病人病歷電子化管理庫;
客戶(病人)資料的更新,來電資料彈出。
通過體檢、就醫(yī),建立積分,可以兌換鮮花、保健品等小禮品;
通過對客戶(病人)資料身份證的輸入,系統(tǒng)自動提取客戶生日,到了客戶(病人)生日,系統(tǒng)自動發(fā)送短信;
客戶(病人)通打撥打醫(yī)院服務熱線,在系統(tǒng)提示下只要輸入身份證號碼,系統(tǒng)可以自動讀出體驗結(jié)果;病人不用上醫(yī)院就可以在第一時間知道體驗結(jié)果,同時也提高了體檢科的信息化水平。
通過人工座席,定時的對客戶(病人)進行回訪,提高客戶(病人)滿意度。
由于有的客戶(病人)需要醫(yī)院提供個性化的服務,而這些服務需要提前預約,同時這種服務又帶有一定的隱私性,客戶(病人)不希望其它人知道,提供個化服務熱線座席專人接聽。
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