深海捷醫(yī)療服務(wù)熱線呼叫中心解決方案
2010/04/21
一、概述 客戶(病人)資料的錄入、填寫,建議完整的病人病歷電子化管理庫;
客戶(病人)資料的更新,來電資料彈出。
通過體檢、就醫(yī),建立積分,可以兌換鮮花、保健品等小禮品;
通過對客戶(病人)資料身份證的輸入,系統(tǒng)自動(dòng)提取客戶生日,到了客戶(病人)生日,系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送短信;
客戶(病人)通打撥打醫(yī)院服務(wù)熱線,在系統(tǒng)提示下只要輸入身份證號碼,系統(tǒng)可以自動(dòng)讀出體驗(yàn)結(jié)果;病人不用上醫(yī)院就可以在第一時(shí)間知道體驗(yàn)結(jié)果,同時(shí)也提高了體檢科的信息化水平。
通過人工座席,定時(shí)的對客戶(病人)進(jìn)行回訪,提高客戶(病人)滿意度。
由于有的客戶(病人)需要醫(yī)院提供個(gè)性化的服務(wù),而這些服務(wù)需要提前預(yù)約,同時(shí)這種服務(wù)又帶有一定的隱私性,客戶(病人)不希望其它人知道,提供個(gè)化服務(wù)熱線座席專人接聽。
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