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小靈呼lcall客服型呼叫中心應(yīng)用于江淮動(dòng)力股份

2011/07/14

  CTI論壇(ctiforum)7月14日消息(記者 張潔):江蘇江淮動(dòng)力股份有限公司位居中國(guó)企業(yè)500強(qiáng),中國(guó)農(nóng)機(jī)行業(yè)上市公司之列。創(chuàng)建于1945年,主要生產(chǎn)發(fā)動(dòng)機(jī)。近日江淮動(dòng)力股份有限公司成功運(yùn)用了小靈呼科技有限公司的lcall客服型呼叫中心,實(shí)現(xiàn)了整個(gè)售后服務(wù)一條龍的流程。

  通過(guò)使用小靈呼,客戶(hù)拔打全國(guó)統(tǒng)一的400號(hào)碼,即進(jìn)入自動(dòng)IVR服務(wù),通過(guò)按鍵從坐席接聽(tīng)到客戶(hù)的報(bào)修電話(huà)起,將進(jìn)入如下業(yè)務(wù)流程:

  1.下服務(wù)派工單:對(duì)客戶(hù)的聯(lián)系方式,問(wèn)題故障進(jìn)行記錄。
  2.分配上門(mén)服務(wù)人員:快速便捷的查找出客戶(hù)所屬地區(qū)的上門(mén)服務(wù)人員,并且系統(tǒng)自動(dòng)以短信的形式將客戶(hù)的聯(lián)系方式和問(wèn)題故障發(fā)送到上門(mén)服務(wù)人員的手機(jī)上。
  3.完成:將解決問(wèn)題的方法詳細(xì)記錄,并可提供給其它服務(wù)人員在遇到類(lèi)似問(wèn)題時(shí)做為參考。
  4.回訪(fǎng):對(duì)問(wèn)題已經(jīng)完成的客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)的回訪(fǎng),并對(duì)實(shí)際問(wèn)題解決情況進(jìn)行確認(rèn)。以此來(lái)考評(píng)上門(mén)服務(wù)人員的工作質(zhì)量,提升了整個(gè)企業(yè)的形象。

CTI論壇報(bào)道



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