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三方通話在呼叫中心平臺中的業(yè)務(wù)擴展

2007/08/01

   目前,隨著人們對客戶服務(wù)的重視程度不斷提高,呼叫中心平臺應(yīng)用也不斷被人們所認(rèn)知,并且逐步形成了一個產(chǎn)業(yè),對于呼叫中心的很多功能應(yīng)用也漸漸成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn),例如:座席接聽、客戶呼叫保持、座席外呼等等。在這些功能應(yīng)用中,三方通話是一個極具擴展性的功能,通過其特有的呼叫方式,可以衍生出很多業(yè)務(wù)應(yīng)用,從而擴展服務(wù)范圍。

  三方通話可謂是呼叫中心平臺的特色功能,也是客戶服務(wù)應(yīng)用中必不可少的,通過其特有的應(yīng)用,可以擴展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)手段,并且,在三方通話的功能基礎(chǔ)上,呼叫中心平臺完全可以實現(xiàn)全功能的多方會議,從而實現(xiàn)在業(yè)務(wù)功能上保持多樣性,擴展更廣泛的服務(wù)范圍。

  沈陽市展望軟件有限公司在CTI行業(yè)具有豐富的開發(fā)與業(yè)務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗,通過以上功能在呼叫中心平臺上的應(yīng)用,為企業(yè)擴展了更為廣泛的服務(wù)方式,并且在此基礎(chǔ)上,仍將致力于呼叫中心平臺功能業(yè)務(wù)方向的深入探索、廣泛拓展。

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