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三方通話在呼叫中心平臺(tái)中的業(yè)務(wù)擴(kuò)展

2007/08/01

   目前,隨著人們對(duì)客戶服務(wù)的重視程度不斷提高,呼叫中心平臺(tái)應(yīng)用也不斷被人們所認(rèn)知,并且逐步形成了一個(gè)產(chǎn)業(yè),對(duì)于呼叫中心的很多功能應(yīng)用也漸漸成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn),例如:座席接聽(tīng)、客戶呼叫保持、座席外呼等等。在這些功能應(yīng)用中,三方通話是一個(gè)極具擴(kuò)展性的功能,通過(guò)其特有的呼叫方式,可以衍生出很多業(yè)務(wù)應(yīng)用,從而擴(kuò)展服務(wù)范圍。

  三方通話可謂是呼叫中心平臺(tái)的特色功能,也是客戶服務(wù)應(yīng)用中必不可少的,通過(guò)其特有的應(yīng)用,可以擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)手段,并且,在三方通話的功能基礎(chǔ)上,呼叫中心平臺(tái)完全可以實(shí)現(xiàn)全功能的多方會(huì)議,從而實(shí)現(xiàn)在業(yè)務(wù)功能上保持多樣性,擴(kuò)展更廣泛的服務(wù)范圍。

  沈陽(yáng)市展望軟件有限公司在CTI行業(yè)具有豐富的開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn),通過(guò)以上功能在呼叫中心平臺(tái)上的應(yīng)用,為企業(yè)擴(kuò)展了更為廣泛的服務(wù)方式,并且在此基礎(chǔ)上,仍將致力于呼叫中心平臺(tái)功能業(yè)務(wù)方向的深入探索、廣泛拓展。

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