展望呼叫中心平臺(tái)創(chuàng)新應(yīng)用系列之短信平臺(tái)在呼叫中心的應(yīng)用
2009/07/02
目前,呼叫中心技術(shù)已經(jīng)趨于成熟、趨于穩(wěn)定,并且已經(jīng)在很多領(lǐng)域得到了很好的應(yīng)用,在技術(shù)成熟的同時(shí),更多的是需要業(yè)務(wù)功能的橫向擴(kuò)展,使更多、更人性化的功能通過(guò)呼叫中心服務(wù)于客戶。短信平臺(tái)作為更加經(jīng)濟(jì)、更加方便的信息發(fā)布平臺(tái),對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)是必不可少的,同時(shí),呼叫中心可以通過(guò)短信平臺(tái)擴(kuò)展出更加方便、實(shí)用的業(yè)務(wù)功能。 CTI論壇編輯
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